Caplena KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

Caplena ist eine KI-Plattform für Textanalyse aus Zürich, die offenes Feedback aus Kunden- und Mitarbeiterumfragen, Bewertungen und Support-Tickets codiert und zusammenfasst. Insights-Teams in Unternehmen und Marktforschungsagenturen werten damit große Mengen an Freitextantworten aus.

Caplena übernimmt Daten aus Excel, SPSS, Schnittstellen und über 20 Anbindungen wie Qualtrics, Medallia, Zendesk, Google-Maps-Bewertungen und App-Stores. Die Software erkennt und vergibt Themen, misst die Stimmung und bietet Dashboards mit Kreuztabellen und Export nach Power BI. Es gibt die Tarife Team, Enterprise und Agency mit jährlichem Credit-Kontingent; SSO, DeepL-Übersetzung und Treiberanalyse gehören zu Enterprise und Agency. Das Unternehmen sitzt in Zürich und nennt Kunden wie IKEA, Lufthansa und Swisscom.

• Offene Antworten codierenDie KI vergibt Themen an Tausende Freitextantworten, eine Arbeit, die Forschende sonst von Hand erledigen. Studien mit vielen Antworten lassen sich viel früher berichten.
• Themen erkennen und zusammenfassenDie Themenerkennung findet Themen in neuen Datensätzen und fasst zusammen, was Befragte dazu sagen. Teams entdecken Probleme, die im Fragebogen nicht vorgesehen waren.
• Tiefer auswertenDer Insight Agent geht über Zusammenfassungen hinaus und untersucht Treiber und Muster in den Daten. CX- und EX-Teams verbinden Kommentare mit Kennzahlen wie dem NPS.

• Spezialisiert auf Freitext aus Umfragen, Bewertungen und Tickets, Analyse in über 100 Sprachen.
• Eigener Tarif für Marktforschungsagenturen.

Caplena hat seinen Sitz in Zürich und nennt Schweizer Kunden wie Swisscom.

Preise gibt es nur im Gespräch, die Tarife beruhen auf jährlichen Credits. Schätzen Sie Ihr jährliches Textvolumen. Kommentare aus Mitarbeiterumfragen können Personen erkennbar machen; vereinbaren Sie Anonymitätsschwellen und beteiligen Sie den Betriebsrat. Laut Datenschutzerklärung werden Daten in die EU oder die Schweiz übermittelt und dort verarbeitet, als Server-Infrastruktur nennt sie Google Cloud. Fragen Sie nach der genauen Region und dem Auftragsverarbeitungsvertrag.

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