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Social-Media-Management aus Wien mit Redaktionsplanung, Community-Posteingang, Inbox Agent und KI-Assistent für Texte.
KI-Tools für den Kundenservice (Oktober 2026)
KI-Tools für den Kundenservice: Chatbots, Helpdesks, Telefon-Agenten, Qualitätssicherung und Wissensdatenbanken, mit Länder-Fit, Preis und Datenhaltung.
In diesem Ratgeber:61 ToolsVor dem Kauf klärenWorauf es bei KI-Tools für den Kundenservice (Oktober 2026) ankommtFragen
61Tools in dieser Kategorie
11Länder mit lokaler Stärke
21Tools mit EU-Datenhaltung
So entsteht die Reihenfolge: So prüfen wir
Ergebnisse
Ab 24,17 $ pro Monat · Gratis-Test🇺🇸
Kundenservice-Software mit Live-Chat, Helpdesk und dem KI-Agenten Lyro, der Anfragen aus eigenen Support-Inhalten beantwortet.
Ab 0,00 $ nutzungsbasiert · Gratis-Test🇺🇸
Sprach-API für Transkription, Sprachausgabe und Sprachagenten mit Abrechnung je Minute, Cloud oder selbst gehostet.
Ab 89 € je Nutzer:in/Monat🇩🇰
Dänische Kundenservice-Plattform für E-Commerce mit Helpdesk, Telefon, Chat, dem KI-Agenten Mim und KI-Co-Pilot für Agenten.
Ab 19 $ je Nutzer:in/Monat · Gratis-Test🇺🇸
KI-Kundenagent des früheren Anbieters Intercom, der Anfragen in Chat, E-Mail und Telefon löst und auch mit anderen Helpdesks läuft.
Preis auf Anfrage🇺🇸
KI-Agenten für den Support, die Anfragen auf Chat, E-Mail und Telefon lösen, Tickets sortieren und die Servicequalität bewerten.
Ab 19 $ je Nutzer:in/Monat · Gratis-Test🇺🇸
Helpdesk von Freshworks mit Freddy AI Agent, Copilot für Agenten und KI-Auswertungen, mit Rechenzentren in USA, EU, Indien und Australien.
Ab 19 $ je Nutzer:in/Monat · Gratis-Test🇺🇸
ITSM-Software von Freshworks mit Freddy AI für Antwortvorschläge, Ticket-Zusammenfassungen, KI-Agenten und Auswertung von Tickettrends.
Ab 25 $ je Nutzer:in/Monat · Gratis-Test🇺🇸
Helpdesk aus geteilten Posteingängen für E-Mail, Chat und SMS, mit KI-Agent Autopilot, Antwortentwürfen und automatischer Qualitätsprüfung.
Ab 65 $ pro Monat · Gratis-Tarif🇺🇸
Dokumentationsplattform mit Git-Synchronisierung, KI-Agent für Schreiben, Review und Übersetzung sowie KI-Assistent für Leser.
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Französische Speech-to-Text-API für über 100 Sprachen, standardmäßig bei einem europäischen Cloud-Anbieter in Frankreich betrieben.
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Wissensplattform für Unternehmen, deren Knowledge Agents Antworten mit Quellen liefern und Inhalte automatisch verifizieren.
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Helpdesk mit geteiltem Posteingang, Wissensdatenbank Docs und Chat-Widget Beacon, KI-Entwürfe, Zusammenfassungen und AI Answers.
Freemium🇺🇸
B2C-Marketing-CRM für E-Mail, SMS und Push mit prädiktiven Analysen, KI-Segmenten und einem Customer Agent für den Service.
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Plattform für Qualitätssicherung und Gesprächsanalyse im Kundenservice mit KI-Bewertung, AskAI und Coaching über alle Gespräche.
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Plattform für Contact Center, die jedes Gespräch per Auto QA bewertet, Coaching plant und Anrufe und Chats mit KI-Agenten löst.
Ab 0,13 $ nutzungsbasiert · Gratis-Tarif🇬🇧
Spracherkennungs-API aus Cambridge für Echtzeit und Stapel, 55+ Sprachen, Sprechertrennung, Cloud oder eigener Betrieb.
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Plattform für KI-Agenten im Kundenservice auf Chat, Telefon und E-Mail, mit Gratis-Tarif und Datenhaltung in sechs Regionen.
Ab 19 € je Nutzer:in/Monat · Gratis-Test🇺🇸
Helpdesk und Service-Plattform mit KI-Agenten für Chat, E-Mail und Telefon, Copilot für Agenten und automatischer Qualitätsprüfung.
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Kanadische Plattform für KI-Agenten im Kundenservice über Messaging, Telefon und E-Mail, mit Playbooks für komplexe Abläufe.
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Contact-Center-KI mit Echtzeit-Hilfe für Agenten, automatischer Qualitätssicherung aller Gespräche und dem KI-Sprachagenten Togo.
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KI-Agenten für den Kundensupport mit Studio, Wissensdatenbanken, eigenem Helpdesk und Preis nach Gesprächen statt nach Nutzerplätzen.
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Gesprächsanalyse für Contact Center: wertet alle Kundengespräche aus, coacht Servicekräfte live und betreibt Sprach-Agenten mit OmniAgent.
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Plattform für Experience Analytics aus Paris mit dem KI-Agenten Sense AI für Analysen der Customer Journey.
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KI-Plattform für große Contact Center: bewertet jedes Gespräch, plant Coaching, führt Beschäftigte live und löst Anrufe mit KI-Agenten.
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US-Plattform für KI-Agenten im Kundenservice über Chat, E-Mail und Telefon, deren Abläufe Teams in natürlicher Sprache festlegen.
Preis auf Anfrage · Gratis-Test🇬🇧
Wissensdatenbank für Kunden- und interne Dokumentation mit KI-Suche mit Quellenangaben, Chatbot und Schreibagent Eddy AI.
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Kundenservice-Plattform für Handelsmarken mit KI-Agenten für Chat und Telefon, Agenten-Assistent und durchgehender Kundenhistorie.
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Helpdesk für Onlineshops mit Shopify-Anbindung, dessen AI Agent Routineanfragen beantwortet und Bestellungen direkt ändert.
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Browser-Erweiterung, die Arbeitsabläufe beim Klicken aufzeichnet und daraus per KI bebilderte Schritt-für-Schritt-Anleitungen erstellt.
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US-Plattform für KI-Agenten im Kundenservice über Chat, Telefon, E-Mail und Messenger, ohne Code gebaut und nach Ergebnissen abgerechnet.
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Worauf es bei KI-Tools für den Kundenservice (Oktober 2026) ankommt
Diese Kategorie umfasst KI-Software für Kundenservice und Support. Sie gliedert sich in Support-Chatbots, Helpdesk und Ticketsystem, Telefon-Agenten, Qualitätssicherung im Support und Wissensdatenbanken. Helpdesk-Suiten bündeln mehrere dieser Funktionen, Spezialanbieter konzentrieren sich auf Sprachautomatisierung, Qualitätsprüfung oder Wissensmanagement und binden sich an einen vorhandenen Helpdesk an.
Die KI beantwortet im Kundenservice Fragen per Chat, E-Mail und Telefon, führt Aktionen aus wie eine Bestellung prüfen oder eine Buchung ändern, übergibt bei Bedarf an Menschen, schlägt Mitarbeitenden Antworten und nächste Schritte vor, prüft jedes Gespräch auf Qualität und macht aus Dokumentation Antworten mit Quellenangabe. Viele Anbieter rechnen KI-Agenten inzwischen je gelöstem Gespräch oder je Minute ab statt je Platz.
Schätzen Sie vor der Auswahl, wie viele Gespräche die KI übernehmen soll, und rechnen Sie die Kosten bei Abrechnung nach Ergebnis oder Verbrauch durch. Fragen Sie, wo Gesprächsdaten und Aufnahmen liegen und welche Sprachmodelle sie verarbeiten. Nach dem EU AI Act müssen Kunden erkennen können, dass sie mit einer KI sprechen. Automatische Qualitätsprüfungen bewerten einzelne Beschäftigte, in Deutschland bestimmt der Betriebsrat nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG mit.
Häufige Fragen zu KI-Tools für den Kundenservice (Oktober 2026)
Wie werden KI-Agenten im Kundenservice abgerechnet?
Die Modelle unterscheiden sich. Manche Anbieter rechnen je gelöstem Gespräch ab, andere je Sitzung, je Gesprächsminute oder über Credits, oft zusätzlich zu Plätzen für Mitarbeitende. Lassen Sie sich eine Kostenschätzung auf Basis Ihres Volumens geben.
Arbeitet ein KI-Agent mit meinem vorhandenen Helpdesk?
Häufig ja. Mehrere KI-Agenten binden Helpdesks wie Zendesk, Salesforce oder Freshdesk an, Sie automatisieren also ohne Wechsel des Ticketsystems. Prüfen Sie, welche Aktionen die Anbindung unterstützt.
Müssen Kunden wissen, dass sie mit einer KI sprechen?
Nach dem EU AI Act müssen Menschen informiert werden, wenn sie mit einem KI-System interagieren, sofern das nicht offensichtlich ist. Planen Sie einen klaren Hinweis im Chat und zu Beginn von Anrufen.
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