CallMiner KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

CallMiner ist ein US-Anbieter von Software zur Gesprächsanalyse für Contact Center. Sie erfasst Anrufe, Chats und E-Mails, wertet sie mit KI aus, unterstützt Servicekräfte mit Coaching und Hinweisen in Echtzeit und bietet virtuelle Sprach-Agenten für automatisierte Gespräche.

CallMiner wurde 2002 in Cape Coral, Florida, gegründet, und die Datenschutzerklärung nennt den Hauptsitz in Waltham, Massachusetts. Die Plattform umfasst Aufzeichnung und Bildschirmaufnahme, automatische Schwärzung sensibler Daten, die Analyse-Engine Eureka mit Bewertung, Kategorien und Dashboards, Coach für Feedback an Servicekräfte, RealTime für Hinweise in Echtzeit, Outreach für proaktive Kontaktaufnahme und OmniAgent für virtuelle Agenten. Sie analysiert Sprach- und Digitalkanäle und lässt sich an Contact-Center- und CRM-Systeme anbinden. Als Branchen nennt der Anbieter Technologie, Telekommunikation, Handel, Finanzdienstleistungen, Gesundheit und Reisen. Die Plattform läuft als Cloud-Dienst des Anbieters.

• Jede Interaktion analysierenKI ordnet Anrufe, Chats und E-Mails Kategorien zu, fasst sie zusammen, markiert Stimmung und Emotion und bildet Kundenreisen ab. Analysten stellen Fragen in natürlicher Sprache und nutzen vorgefertigte oder eigene Klassifikatoren, statt komplexe Kategorien von Hand zu bauen. Ursachenanalysen gehen schneller.
• Servicekräfte bewerten und coachenCoach bewertet Interaktionen automatisch nach manuellen oder automatischen Kriterien, auch zu Skript- und Rechtskonformität, und zeigt Coaching-Momente mit Audiobeispielen. Teamleitungen erfassen weit mehr Gespräche als bei manueller Stichprobe, dieselbe Bewertung betrifft aber einzelne Beschäftigte.
• Servicekräfte im laufenden Gespräch leitenRealTime beobachtet laufende Interaktionen und sendet Warnungen oder Hinweise auf den nächsten besten Schritt. Servicekräfte können die KI nach Antworten aus Gespräch und Wissensbasis fragen. Teamleitungen erkennen Probleme, solange der Anruf noch läuft, und können eingreifen.
• Gespräche automatisierenOmniAgent betreibt sprachoptimierte virtuelle Agenten für eingehende und ausgehende Abläufe wie Authentifizierung, FAQs, Weiterleitung, Inkasso und Umfragen. Gesprächsdaten verfeinern die Dialoge, und die Anbindung an CRM- und Contact-Center-Systeme ermöglicht persönliche Antworten.

• Verbindet die Analyse aller Interaktionen mit Automatisierung: Dieselben Gesprächsdaten speisen Coaching, Hinweise in Echtzeit und virtuelle Agenten.
• Automatische Schwärzung sensibler Audio-, Text- und Transkriptdaten, auch in Echtzeit.
• Die Sicherheitsseite nennt SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001:2022, HITRUST CSF und PCI DSS, geprüft von einem unabhängigen Dritten.
• Server und Systeme stehen laut Datenschutzerklärung im Vereinigten Königreich, im EWR, in Australien, Kanada und den USA.

CallMiner, Inc. nennt in der Datenschutzerklärung den Hauptsitz in Waltham, Massachusetts; gegründet wurde das Unternehmen 2002 in Florida. Als Heimatmarkt ist der US-Markt belegt.

Preise sind nicht veröffentlicht, fordern Sie ein Angebot an. Coach und RealTime bewerten einzelne Servicekräfte, und der Anbieter beschreibt die automatische Bewertung von Empathie und Emotion. Emotionserkennung am Arbeitsplatz ist nach dem EU AI Act verboten, Leistungsbewertung ist ab dem 2. Dezember 2027 Hochrisiko, und § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG verlangt die Zustimmung des Betriebsrats. Klären Sie Einstellungen und einen Auftragsverarbeitungsvertrag vorab.

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