Support-Chatbots: KI-Tools im Vergleich (Oktober 2026)

Tidio

Kundenservice-Software mit Live-Chat, Helpdesk und dem KI-Agenten Lyro, der Anfragen aus eigenen Support-Inhalten beantwortet.

Dixa

Dänische Kundenservice-Plattform für E-Commerce mit Helpdesk, Telefon, Chat, dem KI-Agenten Mim und KI-Co-Pilot für Agenten.

Fin

KI-Kundenagent des früheren Anbieters Intercom, der Anfragen in Chat, E-Mail und Telefon löst und auch mit anderen Helpdesks läuft.

Forethought

KI-Agenten für den Support, die Anfragen auf Chat, E-Mail und Telefon lösen, Tickets sortieren und die Servicequalität bewerten.

Freshdesk

Helpdesk von Freshworks mit Freddy AI Agent, Copilot für Agenten und KI-Auswertungen, mit Rechenzentren in USA, EU, Indien und Australien.

Front

Helpdesk aus geteilten Posteingängen für E-Mail, Chat und SMS, mit KI-Agent Autopilot, Antwortentwürfen und automatischer Qualitätsprüfung.

Help Scout

Helpdesk mit geteiltem Posteingang, Wissensdatenbank Docs und Chat-Widget Beacon, KI-Entwürfe, Zusammenfassungen und AI Answers.

Klaviyo

B2C-Marketing-CRM für E-Mail, SMS und Push mit prädiktiven Analysen, KI-Segmenten und einem Customer Agent für den Service.

Yellow.ai

Plattform für KI-Agenten im Kundenservice auf Chat, Telefon und E-Mail, mit Gratis-Tarif und Datenhaltung in sechs Regionen.

Zendesk

Helpdesk und Service-Plattform mit KI-Agenten für Chat, E-Mail und Telefon, Copilot für Agenten und automatischer Qualitätsprüfung.

Ada

Kanadische Plattform für KI-Agenten im Kundenservice über Messaging, Telefon und E-Mail, mit Playbooks für komplexe Abläufe.

Botpress

KI-Agenten für den Kundensupport mit Studio, Wissensdatenbanken, eigenem Helpdesk und Preis nach Gesprächen statt nach Nutzerplätzen.

Cresta

KI-Plattform für große Contact Center: bewertet jedes Gespräch, plant Coaching, führt Beschäftigte live und löst Anrufe mit KI-Agenten.

Decagon

US-Plattform für KI-Agenten im Kundenservice über Chat, E-Mail und Telefon, deren Abläufe Teams in natürlicher Sprache festlegen.

Document360

Wissensdatenbank für Kunden- und interne Dokumentation mit KI-Suche mit Quellenangaben, Chatbot und Schreibagent Eddy AI.

Gladly

Kundenservice-Plattform für Handelsmarken mit KI-Agenten für Chat und Telefon, Agenten-Assistent und durchgehender Kundenhistorie.

Gorgias

Helpdesk für Onlineshops mit Shopify-Anbindung, dessen AI Agent Routineanfragen beantwortet und Bestellungen direkt ändert.

Kore.ai

US-Unternehmensplattform für Sprach- und digitale KI-Agenten, mit Agentenassistenz und KI-Qualitätsbewertung für Contact Center.

Kustomer

Kundenservice-Plattform mit eigenem CRM, deren KI-Agent Anfragen auf allen Kanälen selbst löst und Beschäftigte im Gespräch unterstützt.

moinAI

KI-Chatbot aus Hamburg für Kundenservice im Mittelstand, ohne Programmierung eingerichtet und auf Servern in Deutschland betrieben.

Parloa

Plattform aus Berlin, auf der Contact Center KI-Agenten für Telefon, Chat und Messaging entwerfen, testen und betreiben.

Replicant

US-Anbieter von KI-Agenten für Telefon und Chat in Unternehmens-Contact-Centern, mit jährlicher Pauschale und Gesprächsanalyse.

Sierra

US-Plattform für KI-Agenten im Kundenservice über Chat, Telefon, E-Mail und Messenger, ohne Code gebaut und nach Ergebnissen abgerechnet.

Talkdesk

US-Cloud-Contact-Center mit KI-Agenten für Sprache und digitale Kanäle, Agenten-Copilot, KI-Routing und Qualitätsbewertung.

Typewise

Schweizer KI-Plattform für den Kundenservice, die Tickets per E-Mail, Chat und WhatsApp selbst löst und an Menschen übergibt.

Zowie

KI-Agenten-Plattform für den Kundenservice mit festen Entscheidungsregeln, Qualitätsbewertung aller Gespräche, Chat, E-Mail und Telefon.

ASAPP

KI-Plattform für Contact Center mit GenerativeAgent, Mensch-in-der-Schleife-Abläufen, Sprach-KI und Auswertung von Kundengesprächen.

Assembled

US-Plattform für Support-Teams mit KI-Agenten für Chat, E-Mail und Telefon, KI-Copilot sowie Personaleinsatzplanung.

Capacity

Plattform für Support-Automatisierung mit KI-Agenten für Chat, Telefon, SMS und E-Mail, Agent Assist, Auto QA und Wissensdatenbank.

Doofinder

KI-Shop-Suche als Plug-in für kleine und mittlere Shops, mit Empfehlungen und KI-Assistent.

eesel AI

KI-Teamkollege für Kundenservice: beantwortet Tickets im bestehenden Helpdesk und interne Fragen in Slack oder Teams.

Level AI

US-Plattform für Contact Center mit automatischer Gesprächsbewertung, Agent Assist, Kundenanalyse und KI-Agenten für Telefon und Chat.

Maven AGI

KI-Agenten-Plattform aus Boston für den Kundenservice großer Unternehmen, mit Chat, Voice und Copilot für Zendesk und Salesforce.

NiCE Cognigy

Plattform aus Düsseldorf für KI-Agenten im Contact Center über Telefon, Chat und Messaging, seit 2025 Teil von NiCE.

Quiq

KI-Agenten für den Kundenservice über alle Kanäle, mit Assistenten für Servicekräfte, Telefon-KI, Gesprächsanalyse und AI Studio.

EliseAI

KI für Vermieter, die Interessenten und Mieter per Telefon, SMS, E-Mail und Chat betreut und Wartung automatisiert.

τ-bench (tau-bench)

Benchmark von Sierra für KI-Agenten im Kundenservice, mit Werkzeugen und Regeln, in Handel, Luftfahrt, Telekom und Banking.

Mixdesk

Gemeinsamer Posteingang für Kundengespräche mit KI-Agent, der Routinefragen beantwortet und Interessenten erfasst, ohne Gebühr pro Platz.