Level AI KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

Level AI ist eine Plattform für Contact Center. Sie bewertet Gespräche automatisch, unterstützt Mitarbeitende in Echtzeit, wertet Kundengespräche aus und betreibt KI-Agenten. Qualitätsteams, Service-Leitungen und Agenten nutzen sie für Anrufe, Chats und E-Mails.

Level AI hat den Sitz in Mountain View, Kalifornien, und zählte laut einem TechCrunch-Bericht von 2024 135 Beschäftigte und 73,1 Millionen US-Dollar Finanzierung. Die Module sind Qualitätssicherung mit Bewertungsbögen und Einspruchsverfahren, Coaching mit Dashboards, Agent Assist, Voice of the Customer Insights, Analysen, Bildschirmaufzeichnung und ein KI-Agent. Die Qualitätssicherung erfasst Anrufe, Chats, E-Mails und Bot-Gespräche. Zu den auf der Website genannten Investoren zählen Battery Ventures und Adams Street Partners, die jüngste Runde war laut TechCrunch eine Series C. Level AI bindet unter anderem Salesforce, Zendesk und Five9 an, und die Sicherheitsseite nennt SSO und SCIM-Bereitstellung.

• Gespräche auf Qualität bewertenQA-GPT bewertet Anrufe, Chats, E-Mails und Bot-Gespräche nach dem vorhandenen Bewertungsbogen des Teams und liefert zu jeder Bewertung Belege, Zeitmarken und Zitate. Prüfer können Bewertungen überstimmen, die Korrekturen fließen in spätere Bewertungen ein. Qualitätsteams prüfen mehr Gespräche und investieren Zeit in Kalibrierung und Coaching.
• Agenten in Echtzeit unterstützenAgent Assist schreibt Anrufe und Chats mit, zeigt Wissensartikel und nächste Schritte an und erstellt Zusammenfassungen und Notizen. Dazu kommen Warnungen bei Regelverstößen und Stimmungssignale für Führungskräfte. Agenten finden Antworten schneller, und die Nachbearbeitung nach dem Gespräch wird kürzer.
• Kundengespräche auswertenVoice of the Customer Insights wertet Gespräche und Umfragen aus, schätzt je Gespräch einen Zufriedenheitswert zwischen 0 und 10 und beantwortet Fragen wie die nach den Gründen für schlechte Zufriedenheit. Leitungen sehen Themen und Ursachen, ohne einzelne Anrufe von Hand zu stichproben.
• Anrufe und Chats selbst bearbeitenDer KI-Agent arbeitet in Sprache und Chat in über 50 Sprachen, hält Geschäftsregeln und Authentifizierung ein und kann Kunden von sich aus kontaktieren. Er wird mit denselben Bewertungsbögen gemessen wie menschliche Agenten, sodass die Qualität vergleichbar bleibt.

• Bewertet Kundengespräche in einer Mischung aus KI und menschlicher Prüfung, vorhandene Bewertungsbögen des Teams lassen sich weiter verwenden.
• Die Sicherheitsseite nennt ISO/IEC 27001, SOC 2 Type II, HITRUST CSF und PCI DSS, SSO per SAML und OIDC und erklärt, Kundendaten trainierten keine gemeinsamen Modelle.
• Verbindet Qualitätssicherung, Agent Assist, Analysen und KI-Agenten auf einer Plattform, der KI-Agent wird an denselben Bewertungsbögen gemessen wie Menschen.

Der Anbieter hat laut TechCrunch seinen Sitz in Mountain View, Kalifornien; die Datenschutzerklärung folgt dem kalifornischen Recht, und die Plattform läuft auf Google Cloud.

Preise sind nicht veröffentlicht, fordern Sie ein Angebot und nach Möglichkeit einen Test an. Das Hosting läuft bei Google Cloud, Regionen nennt die Sicherheitsseite nicht, klären Sie also Datenstandort und Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Die automatische Bewertung einzelner Agenten wertet Leistung und Verhalten aus. Das unterliegt der Mitbestimmung nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG, und der EU AI Act stuft die Leistungsbewertung von Beschäftigten ab dem 2. Dezember 2027 als Hochrisiko ein.

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