Front KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

Front ist eine Plattform für den Kundenservice, die geteilte Posteingänge für E-Mail, Chat, SMS und Social Media zu einem Ticketsystem macht. KI-Zusatzmodule automatisieren Antworten, schreiben Entwürfe, prüfen die Qualität und schätzen die Zufriedenheit.

Teams bearbeiten Kundengespräche gemeinsam in geteilten Posteingängen, mit Tickets, Regeln, Makros, Live-Chat, Wissensdatenbank und Auswertungen. Der Tarif Starter deckt einen Kanaltyp ab. Professional und Enterprise bündeln E-Mail, SMS, Social Media und WhatsApp in einer Ansicht und bieten mehrere Arbeitsbereiche, SSO und SCIM. Front AI ergänzt Autopilot, Copilot, Smart QA und Smart CSAT, AI Topics gruppiert häufige Kontaktgründe.

Front wurde 2013 von Mathilde Collin und Laurent Perrin gegründet. FrontApp, Inc. sitzt in San Francisco und hat Gesellschaften in Dublin und Paris. Der Anbieter nennt mehr als 9.300 Unternehmen als Kundschaft und über 300 Beschäftigte. Die Tarife beginnen bei Teams mit bis zu 10 Plätzen und reichen bis zu Enterprise-Verträgen. Für den Start braucht es keine eigene IT-Abteilung.

• Komplexe Anfragen automatisierenAutopilot ist der KI-Agent von Front für E-Mail, Chat und Slack. Er folgt Playbooks für Aufgaben wie Angebotsanfragen, Terminplanung oder Fehlersuche, lernt aus früheren Gesprächen und Hilfetexten und übergibt mit vollem Kontext an einen Menschen. Front berechnet ab 0,05 US-Dollar je Gespräch.
• Antworten entwerfenCopilot entwirft Antworten im Ton des Teams, beantwortet Fragen aus Gesprächen, Wissensquellen und angebundenen Tools und fasst lange Verläufe zusammen. Beschäftigte verfeinern den Entwurf mit weiteren Anweisungen, bevor sie ihn senden. Das spart Zeit bei schwierigen Tickets.
• Jedes Ticket auf Qualität prüfenSmart QA bewertet Tickets aus allen Kanälen mit KI-Bewertungsbögen nach eigenen Kriterien wie Ton, Klarheit und Empathie. Die Ergebnisse erscheinen in Übersichten je Person. Teamleitungen geben so innerhalb weniger Tage Rückmeldung, statt monatlich einzelne Stichproben zu ziehen.
• Zufriedenheit schätzenSmart CSAT leitet eine Zufriedenheitsbewertung aus dem Gespräch selbst ab, ohne Umfrage. Teams sehen auch Werte für Gespräche, in denen die Kundschaft nie auf eine Umfrage geantwortet hätte. Trends bei der Zufriedenheit lassen sich so leichter verfolgen.

• Öffentliche Preise je Platz ab 25 US-Dollar im Monat bei jährlicher Zahlung. KI-Zusatzmodule kosten extra und sind in Enterprise enthalten.
• Die Datenhaltung ist in den USA oder im Europäischen Wirtschaftsraum auf AWS wählbar, über die Ansprechperson im Vertrieb oder den Support.
• Bindet vorhandene Postfächer von Gmail und Office 365 per OAuth an. Teams behalten ihre Adressen und arbeiten darauf mit Tickets.

FrontApp, Inc. sitzt in San Francisco, Front gibt mehr als 9.300 Unternehmen als Kundschaft an.

Die Kosten je Platz steigen mit dem Tarif, KI-Module kommen außerhalb von Enterprise hinzu. Rechnen Sie Plätze und Autopilot-Nutzung zusammen. Beantragen Sie die EWR-Region vor der Einrichtung. Für KI nennt die Liste der Unterauftragsverarbeiter OpenAI und Anthropic in den USA. Smart QA bewertet einzelne Beschäftigte, daher ist der Betriebsrat nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG zu beteiligen. Als Leistungsbewertung kann das nach EU AI Act ab dem 2. Dezember 2027 unter Hochrisiko fallen.

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