Tidio KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

Tidio ist Kundenservice-Software für kleine und mittlere Unternehmen, besonders Onlineshops. Sie verbindet Live-Chat, Helpdesk und Chatbot-Flows mit Lyro, einem KI-Agenten. Er beantwortet Kundenfragen aus den eigenen Support-Inhalten und übergibt schwierige Fälle an Menschen.

Tidio bündelt Live-Chat auf der Website, E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger in einem Helpdesk mit Tickets, Makros, Auswertungen und automatischer Chat-Zuweisung. Flows sind Chatbot-Abläufe ohne Programmierung, etwa für Leads oder verpasste Gespräche. Der KI-Agent Lyro läuft in Tidio oder ab Plus und Premium auch in Helpdesks wie Zendesk, Intercom oder Salesforce. Integrationen mit Shopify und WooCommerce zeigen Produkt- und Bestelldaten live.

Tidio wurde 2013 in Stettin (Szczecin), Polen, gegründet. Vertragspartner ist Tidio LLC mit Sitz in San Francisco. Nach eigenen Angaben hat Tidio mehr als 180 Beschäftigte, Büros in San Francisco, Warschau und Stettin und über 300.000 Unternehmen als Nutzer. Der Gratis-Tarif passt für sehr kleine Teams ohne eigene Support-Abteilung.

• Routinefragen beantwortenLyro lernt aus Support-Inhalten, die als Links, PDF-Dateien, CSV-Importe oder manuelle Einträge hinzukommen, und antwortet nur auf dieser Grundlage. Er antwortet in Dutzenden Sprachen im Live-Chat, auf WhatsApp, Instagram und Messenger und löst häufige E-Mail-Anfragen. Ihr Team bearbeitet weniger wiederkehrende Fragen.
• Aufgaben im Gespräch erledigenLyro Smart Actions verbinden Lyro mit externen Systemen, inzwischen auch über MCP (Model Context Protocol). So aktualisiert er Bestellungen oder qualifiziert Leads ohne menschliche Hilfe. Die Kundschaft erhält noch im Chat ein Ergebnis, und einfache Anfragen brauchen keine Nachbearbeitung.
• Produkte aus dem Katalog empfehlenLyro liest den Produktkatalog des Shops in Echtzeit und schlägt Artikel vor, die zur Frage passen. Onlineshops nutzen denselben Chat für Kaufberatung und Support. Kleine Teams decken so auch außerhalb der Arbeitszeit Fragen vor dem Kauf ab.
• Antworten für das Team vorschlagenCopilot schlägt Support-Mitarbeitenden KI-Antworten vor, in Tidio und als kostenlose Chrome-Erweiterung für andere Helpdesks. Eingehende Nachrichten in fremden Sprachen lassen sich zudem per KI übersetzen. Antworten gehen schneller hinaus, und ein Mensch entscheidet weiter über den Inhalt.

• Ein dauerhafter Gratis-Tarif und bezahlte Tarife ab 24,17 US-Dollar im Monat bei jährlicher Zahlung machen Tidio für sehr kleine Teams zugänglich.
• Lyro arbeitet ab Plus und Premium auch als eigenständiger KI-Agent in Zendesk, Intercom, Salesforce und anderen Helpdesks.
• Laut FAQ liegen die Kundendaten auf AWS-Servern im Europäischen Wirtschaftsraum.
• Lyro nutzt Claude von Anthropic und eigene Modelle. Die KI-Bedingungen nennen zudem OpenAI und Google Cloud in der EU als Anbieter.

Vertragspartner ist Tidio LLC mit Sitz in San Francisco. Tidio wurde 2013 in Stettin (Szczecin), Polen, gegründet und hat dort sowie in Warschau Büros.

Planen Sie abrechenbare menschliche Konversationen und Lyro-Konversationen getrennt, denn beide bestimmen den Monatspreis. Die Daten liegen im EWR, Vertragspartner ist aber eine US-Firma. Die KI-Bedingungen nennen Anthropic in den USA als Unterauftragsverarbeiter. Der Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO ist Teil der Nutzungsbedingungen. Nach Artikel 50 EU AI Act muss die Kundschaft erkennen, dass sie mit einem KI-Agenten spricht. SSO nennt die Preisseite nur für Premium.

Noch keine Bewertung. Erzählen Sie als Erste:r, wie Ihr Team es nutzt.

Jede Bewertung zeigt ihre Prüfstufe. Wir lesen jede vor der Veröffentlichung. So prüfen wir Bewertungen