Fin KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

Fin ist ein KI-Kundenagent des Unternehmens, das bis 2026 Intercom hieß und seit September 2026 zu Salesforce gehört. Er löst Kundenanfragen per Chat, E-Mail und Telefon und läuft auf dem eigenen Helpdesk oder auf fremden Systemen.

Das 2011 als Intercom gegründete Unternehmen hat sein Produkt um KI herum neu gebaut, sich 2026 in Fin umbenannt und gehört seit dem 10. September 2026 zu Salesforce. Fin läuft auf eigenen Apex-Modellen und wird je gelöstem Fall abgerechnet, zusammen mit Helpdesk-Plätzen von Intercom oder eigenständig auf Helpdesks wie Salesforce, HubSpot oder Freshdesk. Hauptsitz ist San Francisco, weitere Büros gibt es unter anderem in London, Dublin, Sydney und Berlin, laut Anbieter nutzen mehr als 30.000 Unternehmen Fin. Daten liegen wahlweise in den USA, der EU oder Australien.

• Kundenanfragen lösenFin beantwortet und löst Kundenfragen per Chat, E-Mail, Slack und Social Media in vielen Sprachen, bis zu Erstattungen, Kontoänderungen und Fehlersuche über angebundene Abläufe. Ihr Service bearbeitet weniger Routinetickets.
• Anrufe annehmenAm Telefon nutzt Fin das Modell Apex Flash für Gespräche mit geringer Verzögerung. So lassen sich Anrufe auch außerhalb der Geschäftszeiten bearbeiten.
• Backoffice-Aufgaben automatisierenFin Operator automatisiert Arbeitsschritte hinter dem Gespräch, etwa Bearbeitungen in Geschäftssystemen. Weniger Fälle warten auf manuelle Nacharbeit.
• Mit vorhandenen Helpdesks arbeitenFin lässt sich an Helpdesks wie Salesforce, HubSpot oder Freshdesk anbinden, ohne Intercom-Plätze zu kaufen. Ihr Team automatisiert, ohne das Ticketsystem zu wechseln.

• Abrechnung nach Ergebnis mit 0,99 US-Dollar je Lösung, der Agent ist auch einzeln für fremde Helpdesks erhältlich.
• Datenhaltung in den USA, der EU oder Australien; die Sicherheitsseite nennt ISO/IEC 42001 neben ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27701 und SOC 2 Type II.

Fin, bis 2026 Intercom, nennt San Francisco als Hauptsitz und weitere Büros in London, Chicago, Dublin, Sydney und Berlin.

Die Abrechnung nach Ergebnis lässt die Kosten mit dem Volumen steigen, rechnen Sie erwartete Lösungen und den Mindestumsatz durch. Wählen Sie für europäische Kunden die Datenhaltung in der EU und prüfen Sie Auftragsverarbeitungsvertrag und Unterauftragsverarbeiter im Trust Center. SSO gibt es nur im Tarif Expert.

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