Freshdesk KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

Freshdesk ist der Helpdesk von Freshworks für kleine bis große Serviceteams. Er deckt Tickets aus E-Mail und weiteren Kanälen ab, mit Freddy AI Agent für automatische Lösungen, einem Copilot für Mitarbeitende und KI-Auswertungen.

Freshdesk bietet Ticketsystem, Automatisierung, Wissensdatenbank, Berichte und Connector-Apps, dazu Tagespässe für gelegentliche Agenten. Die Freshworks Inc. sitzt in San Mateo, Kalifornien, hat Gesellschaften unter anderem in Deutschland, den Niederlanden, Frankreich, Großbritannien und Indien und nennt mehr als 74.000 Kunden. Rechenzentren stehen in den USA, der EU, Indien, Australien und im Nahen Osten.

• Anfragen lösenDer Freddy AI Agent erkennt die Absicht eingehender Anfragen und löst sie oder führt Aktionen aus, 500 Sitzungen sind in jedem Tarif enthalten. Routinefragen per E-Mail und Chat werden ohne Agent beantwortet.
• Mitarbeitende anleitenFreddy AI Copilot priorisiert Arbeit und empfiehlt nächste Schritte, als Zusatz ab Tarif Pro. Neue Teammitglieder bearbeiten Tickets mit weniger Rückfragen.
• Ursachen findenFreddy AI Insights im Tarif Enterprise analysiert Leistungstrends und erkennt Ursachen für steigende Ticketzahlen. Die Serviceleitung behebt Ursachen, statt mehr Personal einzusetzen.

• Sitzungen des KI-Agenten werden nach 500 enthaltenen Sitzungen in Paketen abgerechnet, getrennt vom Preis je Agent.
• Rechenzentren in den USA, der EU, den Vereinigten Arabischen Emiraten, Indien und Australien; das Trust Center nennt ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27701 und SOC 2 Type II.

Die Freshworks Inc. nennt San Mateo, Kalifornien, als Anschrift für Datenschutzanfragen; laut Sicherheitsseite vertrauen mehr als 74.000 Kunden weltweit auf Freshworks.

Rechnen Sie Sitzungen des KI-Agenten und Copilot-Plätze zum Grundpreis je Agent hinzu. Wählen Sie bei der Anmeldung das EU-Rechenzentrum und fordern Sie Auftragsverarbeitungsvertrag und Liste der Unterauftragsverarbeiter im Trust Center an. Auswertungen der Agentenleistung berühren die Mitbestimmung nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG.

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