Freshservice KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

Freshservice ist eine IT-Service-Management-Software von Freshworks für Servicedesks jeder Größe. Die KI Freddy schlägt Antworten vor, fasst Tickets zusammen, beantwortet Anfragen über einen KI-Agenten und wertet Tickettrends aus.

Freshservice deckt Incident-, Problem-, Change- und Asset-Management ab, dazu einen Servicekatalog, ein Self-Service-Portal und Integrationen über einen Marktplatz. Das Produkt gehört zu Freshworks mit Sitz in San Mateo in Kalifornien. Freshworks nennt über 74.000 Kundenunternehmen über alle Produkte. Starter, Growth und Pro haben Preise je Agent, Enterprise gibt es auf Anfrage, jeder Tarif lässt sich 14 Tage testen.

• Antworten und Zusammenfassungen entwerfenFreddy AI Copilot ist ein Zusatzpaket für Pro und Enterprise. Er bietet im Ticket Assistenten für Antworten, Zusammenfassungen, Lösungen und Wissensartikel. Bearbeitende bekommen einen Entwurf oder eine Zusammenfassung langer Verläufe und tippen weniger.
• Anfragen von Beschäftigten beantwortenFreddy AI Agent beantwortet Fragen im Self-Service und im Chat ohne Person im Servicedesk. Enterprise enthält 1.200 Sitzungen pro Jahr. Einfache Anliegen werden erledigt, bevor ein Ticket entsteht.
• Tickettrends zeigenFreddy AI Insights ist in Enterprise enthalten und wertet Ticketdaten auf Trends und Auffälligkeiten aus. IT-Leitungen erkennen wiederkehrende Probleme früher, ohne eigene Berichte zu bauen.

• Die Preisseite nennt Beträge je Agent, der KI-Copilot wird als Zusatzpaket getrennt berechnet.
• Die Rechenzentrumsregion wird bei der Anmeldung gewählt. Die Liste der Unterauftragsverarbeiter nennt Microsoft Azure OpenAI mit Verarbeitung in den USA, der EU, Indien und Australien.

Freshworks hat seinen Geschäftssitz in San Mateo in Kalifornien; Freshservice wird laut Anbieter von über 20.000 Unternehmen weltweit genutzt.

Rechnen Sie den Copilot mit 29 US-Dollar je Agent und Monat zusätzlich ein, er ist nicht im Tarifpreis enthalten. Wählen Sie bei der Anmeldung das EU-Rechenzentrum, denn das Konto bleibt an seine Region gebunden. Prüfen Sie die Liste der Unterauftragsverarbeiter mit den KI-Anbietern und den Auftragsverarbeitungsvertrag im Trust-Center.

Noch keine Bewertung. Erzählen Sie als Erste:r, wie Ihr Team es nutzt.

Jede Bewertung zeigt ihre Prüfstufe. Wir lesen jede vor der Veröffentlichung. So prüfen wir Bewertungen