Matrix42 KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

Matrix42 ist eine deutsche Plattform für IT- und Enterprise-Service-Management, Asset- und Endpoint-Management. Die KI-Schicht Matrix42 Intelligence ergänzt KI-Agenten, Self-Service im Dialog und KI-gestützte Triage, die KI-Modelle wählt die Kundschaft selbst.

Die Plattform verbindet Service-Management, Software- und SaaS-Asset-Management, eine CMDB, Unified Endpoint Management, Identity Governance, Fernwartung und Datensicherung auf Endgeräten. Matrix42 wurde 1992 gegründet, sitzt in Frankfurt am Main und nennt über 600 Beschäftigte und 4.300 Kundenunternehmen. Es gibt drei Betriebsmodelle: Matrix42 Cloud, eine von Matrix42 betreute Private Cloud und den Betrieb im eigenen Rechenzentrum.

• Routineanfragen selbst lösenKI-Agenten in Matrix42 Intelligence erledigen Routineanfragen und automatisieren wiederkehrende Aufgaben. Beschäftigte bekommen Hilfe, ohne auf eine Person im Servicedesk zu warten, und das Team hat mehr Zeit für schwierige Fälle.
• Self-Service im DialogMit konversationeller KI beschreiben Beschäftigte ihr Anliegen im Self-Service-Portal in eigenen Worten. Das senkt die Hürde für Self-Service und verringert die Zahl einfacher Tickets.
• Triage im Servicedesk beschleunigenDie KI-gestützte Triage hilft Bearbeitenden, eingehende Tickets einzuordnen und weiterzuleiten. Tickets landen schneller im richtigen Team, und die Sortierarbeit sinkt.

• Laut Matrix42 wählt die Kundschaft die KI-Modelle selbst, baut eigene Anwendungsfälle und bestimmt, wohin die Daten gehen.
• Betrieb als Matrix42 Cloud, betreute Private Cloud oder im eigenen Rechenzentrum; laut Anbieter wird die Software in Europa entwickelt, betrieben und betreut.

Matrix42 hat seinen Hauptsitz in Frankfurt am Main und nennt über 4.300 Kundenunternehmen, dazu Standorte in Österreich und der Schweiz.

Matrix42 veröffentlicht keine Preise, sie hängen von Größe und Umfang ab. Die KI-Seite nennt weder Modelle noch Rechenzentren. Klären Sie deshalb, welche Modelle Sie nutzen und wo Eingaben verarbeitet werden. Fordern Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO an. Lassen sich aus Ticket- oder Gerätedaten Rückschlüsse auf einzelne Beschäftigte ziehen, ist der Betriebsrat nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG zu beteiligen.

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