Helpdesk & Ticketsystem: KI-Tools im Vergleich (Oktober 2026)

Swat.io

Social-Media-Management aus Wien mit Redaktionsplanung, Community-Posteingang, Inbox Agent und KI-Assistent für Texte.

Tidio

Kundenservice-Software mit Live-Chat, Helpdesk und dem KI-Agenten Lyro, der Anfragen aus eigenen Support-Inhalten beantwortet.

Dixa

Dänische Kundenservice-Plattform für E-Commerce mit Helpdesk, Telefon, Chat, dem KI-Agenten Mim und KI-Co-Pilot für Agenten.

Fin

KI-Kundenagent des früheren Anbieters Intercom, der Anfragen in Chat, E-Mail und Telefon löst und auch mit anderen Helpdesks läuft.

Freshdesk

Helpdesk von Freshworks mit Freddy AI Agent, Copilot für Agenten und KI-Auswertungen, mit Rechenzentren in USA, EU, Indien und Australien.

Freshservice

ITSM-Software von Freshworks mit Freddy AI für Antwortvorschläge, Ticket-Zusammenfassungen, KI-Agenten und Auswertung von Tickettrends.

Front

Helpdesk aus geteilten Posteingängen für E-Mail, Chat und SMS, mit KI-Agent Autopilot, Antwortentwürfen und automatischer Qualitätsprüfung.

Help Scout

Helpdesk mit geteiltem Posteingang, Wissensdatenbank Docs und Chat-Widget Beacon, KI-Entwürfe, Zusammenfassungen und AI Answers.

MaestroQA

Plattform für Qualitätssicherung und Gesprächsanalyse im Kundenservice mit KI-Bewertung, AskAI und Coaching über alle Gespräche.

Zendesk

Helpdesk und Service-Plattform mit KI-Agenten für Chat, E-Mail und Telefon, Copilot für Agenten und automatischer Qualitätsprüfung.

Botpress

KI-Agenten für den Kundensupport mit Studio, Wissensdatenbanken, eigenem Helpdesk und Preis nach Gesprächen statt nach Nutzerplätzen.

Gladly

Kundenservice-Plattform für Handelsmarken mit KI-Agenten für Chat und Telefon, Agenten-Assistent und durchgehender Kundenhistorie.

Gorgias

Helpdesk für Onlineshops mit Shopify-Anbindung, dessen AI Agent Routineanfragen beantwortet und Bestellungen direkt ändert.

Kustomer

Kundenservice-Plattform mit eigenem CRM, deren KI-Agent Anfragen auf allen Kanälen selbst löst und Beschäftigte im Gespräch unterstützt.

Matrix42

Service-Management- und Endpoint-Plattform aus Frankfurt mit KI-Agenten, KI-gestützter Triage und freier Wahl der KI-Modelle.

TOPdesk

Service-Management-Software aus Delft mit KI für Ticket-Kategorisierung, Zusammenfassungen, Wissensartikel und Assistent TOPdesk Robin.

Typewise

Schweizer KI-Plattform für den Kundenservice, die Tickets per E-Mail, Chat und WhatsApp selbst löst und an Menschen übergibt.

Facilio

Facility-Management- und Instandhaltungsplattform mit KI-Agenten für Serviceanfragen, Berichte und Rechnungsprüfung.

Maven AGI

KI-Agenten-Plattform aus Boston für den Kundenservice großer Unternehmen, mit Chat, Voice und Copilot für Zendesk und Salesforce.

Text Blaze

Chrome-Erweiterung für Textbausteine und Formulare mit KI-Schreibhilfe AI Blaze, für Teams, die täglich ähnliche Texte tippen.

Unbabel

Übersetzungsplattform aus dem TransPerfect-Konzern, die maschinelle Übersetzung mit Qualitätsbewertung und menschlicher Prüfung verbindet.