Dixa KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

Dixa ist eine Kundenservice-Plattform eines dänischen Anbieters für E-Commerce-Marken. Sie führt Telefon, Chat, E-Mail und Social-Media-Nachrichten in einem Arbeitsplatz zusammen und ergänzt den KI-Agenten Mim sowie KI-Werkzeuge für Servicemitarbeitende.

Dixa vereint in jedem Tarif Helpdesk, Contact Center mit Telefon, IVR (Sprachmenü) und Anrufaufzeichnung, Wissensdatenbank, intelligente Verteilung und Auswertungen. Unterstützt werden unter anderem Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Messenger und SMS, außerdem gibt es Anbindungen an Shopify und Klaviyo. Dixa ApS wurde 2015 in Kopenhagen gegründet und betreut laut Anbieter mehr als 850 E-Commerce-Marken in 42 Ländern. Für eigene Anbindungen gibt es eine API-Dokumentation. Die Tarife werden je Agentenplatz berechnet, der KI-Agent wird getrennt je Gespräch abgerechnet. Zielgruppe sind laut Anbieter mittelgroße und größere Konsumentenmarken mit nennenswertem Kontaktvolumen, weniger sehr kleine Shops.

• Anfragen vollständig lösenDer KI-Agent Mim liest Ihr Help Center und Ihre Regeln und erledigt Erstattungen, Stornierungen, Sendungsverfolgung und Bestelländerungen über angebundene Systeme. Er versteht auch Fotos und PDFs. Ihr Team erhält weniger Routinekontakte, offene Fälle kommen mit dem gesamten Gesprächsverlauf an.
• Agenten beim Schreiben unterstützenAI Co-Pilot, eine Zusatzoption, formuliert Antworten vor, korrigiert Rechtschreibung, übersetzt und fasst Gespräche im Arbeitsplatz zusammen. Ihre Agenten brauchen weniger Zeit für Formulierungen und Übergaben, neue Mitarbeitende antworten schneller in mehreren Sprachen.
• Gespräche automatisch bewertenAI Auto QA, eine Zusatzoption, prüft Gespräche anhand Ihrer Kriterien und markiert Auffälligkeiten. Teamleitungen sehen einen größeren Teil der Kontakte als bei manueller Stichprobe, und Coaching kann mit konkreten Beispielen beginnen.

• Ausgerichtet auf E-Commerce-Marken, mit Shopify- und Klaviyo-Anbindung und einem Mim-Agenten, der über angebundene Shop- und Logistiksysteme handelt.
• Mim wird je Gespräch mit pauschal 0,35 € abgerechnet statt je gelöstem Fall, Helpdesk und Contact Center sind in jedem Tarif enthalten.
• Kundendaten liegen auf AWS-Servern in Irland, laut Anbieter läuft die KI-Verarbeitung in der EU und Kundendaten dienen nicht zum Training von Modellen.

Dixa ist ein dänisches Unternehmen (Dixa ApS, 2015 in Kopenhagen gegründet) und speichert Kundendaten auf AWS-Servern in Irland, mit Backups an einem weiteren Ort in Europa.

Fordern Sie den Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DSGVO) an, denn Dixa handelt laut Anbieter als Auftragsverarbeiter, und prüfen Sie die KI-Unterauftragsverarbeiter, die laut Anbieter austauschbar sind. Auto QA und Gesprächsbewertung beurteilen die Arbeit von Mitarbeitenden. In Deutschland hat der Betriebsrat daher mitzubestimmen (§ 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG), und Leistungsbewertung kann ab dem 2. Dezember 2027 unter die Hochrisiko-Regeln des EU AI Act fallen. Mim und Co-Pilot werden getrennt von den Plätzen abgerechnet, rechnen Sie also mit Ihrem Kontaktvolumen.

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