Gorgias KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

Gorgias ist ein Helpdesk für Onlineshops, vor allem auf Shopify. Er bündelt E-Mail, Chat, SMS und Social-Media-Nachrichten in einem Posteingang und beantwortet Routineanfragen mit einem AI Agent, der auch Bestellungen bearbeitet.

Der Helpdesk zeigt Bestell- und Kundendaten aus Shopify direkt neben jedem Ticket. So ändert das Team Bestellungen, erstattet Beträge oder gewährt Rabatte, ohne das Programm zu wechseln. Angebunden sind E-Mail, Live-Chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook und Telefon. Dazu kommen der AI Agent, ein Shopping Assistant für Fragen vor dem Kauf, Berichte und mehr als 300 Integrationen, etwa Klaviyo, Recharge und Yotpo.

Gorgias wurde 2015 in Paris gegründet, die Datenschutzerklärung nennt eine Adresse in San Francisco. Der Anbieter gibt mehr als 17.000 E-Commerce-Marken als Kundschaft und über 400 Beschäftigte an. Die Tarife richten sich nach dem monatlichen Ticketvolumen, vom Tarif Starter mit 50 Tickets für kleine Shops bis zu Enterprise-Verträgen.

• Routinetickets beantwortenDer AI Agent beantwortet Fragen zu Bestellungen, Versand, Retouren und Produkten per E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp, Social Media und Telefon. Er stützt sich auf Produktkatalog, Richtlinien und frühere Gespräche und übergibt an einen Menschen, wenn er unsicher ist. Ihr Team bearbeitet weniger wiederkehrende Anfragen.
• Bestellaktionen ausführenDer Anbieter nennt mehr als 130 vorgefertigte Aktionen, etwa Bestelländerungen, das Pausieren von Abos, Kündigungen und Erstattungen, dazu eigene Aktionen über eine API. Der AI Agent erledigt diese Schritte im Gespräch. Die Kundschaft erhält ein Ergebnis, ohne auf eine Rückmeldung zu warten.
• Vor dem Kauf beratenDer Shopping Assistant spricht Besucher im Shop an und schlägt passende Produkte zu ihren Fragen vor. Der Support-Kanal dient damit auch der Kaufberatung. Kleine Teams decken so Verkaufsgespräche ab, ohne zusätzliches Personal einzuplanen.
• Tickets verschlagworten und prüfenIm Helpdesk vergibt die KI Schlagworte, schreibt Zusammenfassungen und hilft bei der Zuweisung von Gesprächen. AutoQA bewertet Support-Gespräche automatisch, eine Trendanalyse zeigt wiederkehrende Themen. Teamleitungen sehen Qualität und Kontaktgründe, ohne jedes Ticket selbst zu lesen.

• Auf Shopify ausgerichtet: Bestell- und Kundendaten erscheinen im Ticket, Bestellungen lassen sich direkt im Helpdesk ändern.
• Die Tarife richten sich nach dem monatlichen Ticketvolumen, Interaktionen des AI Agent werden zusätzlich je automatisierter Interaktion abgerechnet.
• Die Liste der Unterauftragsverarbeiter nennt Google Cloud Platform in den USA, der EU und Australien sowie OpenAI in den USA als KI-Dienst.

Gorgias nennt in seiner Datenschutzerklärung eine Adresse in San Francisco und gibt mehr als 17.000 E-Commerce-Marken weltweit als Kundschaft an.

Die Kosten hängen vom Ticketvolumen ab, dazu kommt eine Gebühr je automatisierter KI-Interaktion. Die Liste der Unterauftragsverarbeiter nennt Google Cloud in den USA, der EU und Australien, fragen Sie nach einer wählbaren Speicherregion. AutoQA bewertet Gespräche von Beschäftigten, dafür ist der Betriebsrat nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG zu beteiligen. Als Leistungsbewertung kann das nach EU AI Act ab dem 2. Dezember 2027 unter Hochrisiko fallen.

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