Help Scout KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

Help Scout ist ein Helpdesk für kleine und mittlere Support-Teams. Er verbindet geteilten Posteingang, Wissensdatenbank und Chat-Widget für die Website und ergänzt KI für Antwortentwürfe, Zusammenfassungen und automatische Antworten.

Der geteilte Posteingang bündelt E-Mail, Chat, SMS, Social-Media-Nachrichten und Telefon, mit Zuweisungen, Workflows und gespeicherten Antworten. Docs ist die Wissensdatenbank für Hilfeartikel. Beacon ist das Widget, das Artikel, Chat und KI-Antworten auf der Website oder in mobilen Apps zeigt. Berichte und das Modul Signal zeigen Kontaktmuster und Auslastung.

Help Scout PBC wurde 2011 gegründet, nennt in der Datenschutzerklärung eine Adresse in Boston und arbeitet vollständig remote. Der Anbieter gibt mehr als 12.000 Kundenteams an. Der Gratis-Tarif reicht für bis zu 5 Nutzer, kleine Teams starten also ohne eigene Support-Abteilung. Der Tarif Pro beginnt bei 10 Nutzern.

• Kundschaft im Widget beantwortenAI Answers beantwortet Fragen im Beacon-Widget mit Docs-Artikeln und weiteren öffentlichen Seiten oder Dokumenten, die Sie hinterlegen. Es läuft im Website-Widget und über die iOS- und Android-SDKs in mobilen Apps. Häufige Fragen erhalten sofort eine Antwort, Ihr Team kümmert sich um schwierige Fälle.
• Antworten vorschreibenAI Drafts erstellt einen Antwortentwurf zu einem Gespräch, vor allem auf Basis früherer Antworten des Teams und auf Wunsch der Docs-Inhalte. Beschäftigte prüfen und bearbeiten den Entwurf vor dem Versand. Neue Teammitglieder antworten so schneller und einheitlicher.
• Lange Gespräche zusammenfassenAI Summarize verdichtet einen langen Austausch per Klick zu einer kurzen Zusammenfassung. Laut Hilfe-Center entstehen die Zusammenfassungen immer auf Englisch, auch bei Gesprächen in anderen Sprachen. Übergaben im Team brauchen weniger Lesezeit.
• Texte glätten und übersetzenAI Assist überarbeitet bereits geschriebene Texte: kürzer, länger, in anderem Ton oder übersetzt. Das funktioniert in Antworten und in Artikeln der Wissensdatenbank. Die Funktion ist laut Preisseite auch im Gratis-Tarif enthalten.

• Ein Gratis-Tarif für bis zu 5 Nutzer enthält AI Assist; die bezahlten Tarife kosten je Nutzer, Kontakte sind unbegrenzt.
• AI Answers wird mit 0,75 US-Dollar je Lösung abgerechnet, unabhängig von der Zahl der Nutzer.
• Der Auftragsverarbeitungsvertrag ist automatisch Teil der Nutzungsbedingungen, die Liste der Unterauftragsverarbeiter ist öffentlich.

Help Scout PBC hat laut Datenschutzerklärung seine Adresse in Boston und nennt mehr als 12.000 Kundenteams.

Laut Liste der Unterauftragsverarbeiter liegen die Daten bei AWS in den USA, für KI-Funktionen sind OpenAI und Anthropic in den USA genannt. Ein EU-Hosting war bei unserer Prüfung im September 2026 nicht auffindbar. Planen Sie die Kosten für AI Answers getrennt von den Nutzerlizenzen. SAML-Single-Sign-on ist unterhalb von Pro ein Zusatz. Berichte zur Arbeit einzelner Beschäftigter berühren § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG.

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