Typewise KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

Typewise ist eine Schweizer KI-Plattform für den Kundenservice, die Tickets von der Prüfung bis zum Abschluss über E-Mail, Chat, WhatsApp und Social Media löst. Teams richten die KI-Agenten in normaler Sprache ein, schwierige Fälle gehen mit vollem Kontext an Mitarbeitende.

Die Typewise AG mit Sitz in Zürich startete 2020 als Tastatur-App und verkauft heute eine Plattform für KI-Agenten. Ein Supervisor-Agent verteilt Anfragen an Spezialisten, die Bestellungen nachschlagen, Regeln anwenden und Tickets in angebundenen CRM-, ERP-, Abrechnungs- und Shopsystemen abschließen. Der Operator Nova richtet Agenten aus schriftlichen Anweisungen ein und testet sie.

Ein Ticket-Posteingang und ein Dashboard mit Lösungsquote und Zufriedenheitswerten runden das Produkt ab. Der Anbieter nennt mehr als 3.500 Integrationen, darunter Salesforce, Zendesk und Freshdesk, und führt Galaxus, TUI Cruises, Iveco und DPD als Kunden auf.

• Tickets selbstständig lösenKI-Agenten lesen die Anfrage, schlagen Bestell- und Kundendaten in angebundenen Systemen nach, wenden die Regeln des Unternehmens an und schließen das Ticket ab. Nur ungelöste Fälle erreichen das Team, sodass Mitarbeitende weniger Routinetickets bearbeiten.
• Anfragen an Spezialisten verteilenEin KI-Supervisor sortiert eingehende Anfragen und gibt sie an Spezialisten für Support, Vertrieb oder Handel weiter. Jeder Spezialist arbeitet mit den Systemen, die er braucht, das hält Antworten einheitlich und verkürzt den Weg zur Lösung.
• Agenten in normaler Sprache aufbauenDer KI-Operator Nova erstellt Spezialisten aus einer schriftlichen Beschreibung des Ablaufs, testet Änderungen und empfiehlt Verbesserungen. Die Serviceleitung passt das Verhalten der Agenten ohne Entwickler an, und nach Angaben des Anbieters ist die Einrichtung in etwa 15 Minuten live.
• Schwierige Fälle übergebenBraucht eine Entscheidung Freigabe oder Urteilsvermögen, gibt der Agent mit dem vollständigen Gespräch und Kontext an eine Person ab. Auswertungen, Simulationen und Freigabe-Workflows sollen Änderungen prüfen, bevor sie Kundschaft erreichen.

• Erfolgsbasiertes Preismodell: ein Monatstarif plus eine Gebühr je Lösung, ungelöst an Menschen übergebene Tickets kosten nichts.
• Kundendaten liegen bei AWS in der EU, Zero Data Retention und Maskierung personenbezogener Daten sind wählbar.
• Der Anbieter nennt eine ISO-27001-Zertifizierung, DSGVO-Konformität und Vorbereitung auf den EU AI Act, der Firmensitz liegt in der Schweiz.

Typewise AG hat laut Nutzungsbedingungen seinen Sitz in Zürich, und die Kundendaten werden laut Datenschutzerklärung in der EU und der Schweiz verarbeitet.

Die Kosten folgen dem Ticketvolumen, denn jede Lösung kostet im Starter-Tarif 2 US-Dollar und in Mengenpaketen von Growth bis zu 1 US-Dollar. Rechnen Sie daher zuerst Ihre Tickets je Monat durch. Kundendaten werden in der EU und der Schweiz verarbeitet, die Nutzungsbedingungen nennen Unterauftragsverarbeiter wie Microsoft und OpenAI Ireland mit Zero Data Retention. Einen individuellen Auftragsverarbeitungsvertrag nennt der Anbieter für Enterprise.

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