Botpress KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

Botpress ist eine Plattform für KI-Agenten im Kundensupport. Support-Teams bauen Agenten in einem visuellen Studio, stützen sie auf eigene Dokumente und betreiben sie auf einem vorhandenen Helpdesk oder im Helpdesk des Anbieters, abgerechnet wird nach Gesprächen.

Botpress bietet Agent Studio, einen Baukasten mit Drag-and-drop, Code-Editor und eingebautem Emulator, die Autonomous Engine für Entscheidungen durch ein Sprachmodell, Wissensdatenbanken, Tabellen für strukturierte Daten und Botpress Desk, ein Ticketsystem, das auch auf Zendesk oder Intercom aufsetzen kann. Kanäle sind unter anderem Webchat und WhatsApp, der Telefonkanal gehört zum Enterprise-Tarif. Das Unternehmen hat kanadische Wurzeln mit Standorten in Montréal und Québec, die US-Gesellschaft ist in Delaware eingetragen. Laut Anbieter wurden mehr als 750.000 KI-Agenten auf der Plattform gebaut. Die Website ist englischsprachig, Preise stehen in US-Dollar.

• Tickets mit echten Aktionen lösenDie Autonomous Engine entscheidet per Sprachmodell über den nächsten Schritt und ruft angebundene Systeme auf, etwa für eine Erstattung unter denselben Bedingungen, die auch eine Servicekraft beachtet. Support-Teams haben weniger Routinetickets und geben einfache Fälle seltener ab.
• Aus Unternehmenswissen antwortenWissensdatenbanken indizieren hochgeladene Dokumente, Websites, Tabellen und Datensätze, und der Agent antwortet daraus mit Quellenangaben. Inhalte lassen sich per API aktualisieren, sodass Antworten aktuell bleiben, ohne den Agenten neu zu trainieren.
• Mit vollem Kontext übergebenEskalationsregeln legen fest, wann die KI handelt und wann ein Mensch übernimmt. Die Servicekraft erhält Gesprächsverlauf, Kontodaten und die bereits versuchten Lösungsschritte, sodass Kundschaft nichts wiederholen muss und die Übernahme schneller gelingt.
• Aus Korrekturen der Servicekräfte lernenKorrigiert eine Servicekraft eine Antwort oder löst ein Ticket anders, fließt dieses Signal in den KI-Agenten zurück. Laut Anbieter wird jede Lösung zu dauerhaftem Wissen, sodass ähnliche Tickets später weniger Handarbeit brauchen.

• Abrechnung nach Gesprächen ohne Nutzerplatz-Gebühr und mit enthaltener KI-Nutzung laut Preisseite; der Free-Tarif enthält 25 Gespräche.
• Setzt ohne Migration auf einen vorhandenen Zendesk- oder Intercom-Helpdesk auf oder läuft als eigener Helpdesk mit Botpress Desk.
• Das LLMz-Framework wandelt Anweisungen in TypeScript-Code statt in verkettete Tool-Aufrufe um; laut Anbieter senkt das die Kosten.
• Der Enterprise-Tarif ergänzt eigene Regeln für Datenaufbewahrung und Datenhaltung, eine Verfügbarkeitszusage und eine eigene Sicherheitsprüfung.

Die Karriereseite nennt Standorte in Montréal und Québec in Kanada, die US-Gesellschaft Botpress Inc. sitzt laut Datenschutzerklärung in Delaware. Der Dienst läuft auf AWS und wird weltweit genutzt.

Die Kosten folgen dem Gesprächsvolumen: Ab zwei Nachrichten der Endnutzerin oder des Endnutzers im Monat zählt ein Gespräch, bei 95 Prozent des Kontingents werden automatisch Pakete zugebucht. Laut Datenschutzerklärung liegen Daten auf Servern in den USA oder an vom Kunden bestimmten Orten, eigene Datenhaltung gehört zum Enterprise-Tarif. Prüfen Sie den öffentlichen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO und das EU-US Data Privacy Framework.

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