Gladly KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

Gladly ist eine Kundenservice-Plattform für Handels- und Konsumgütermarken. Sie verbindet einen gemeinsamen Arbeitsplatz für Serviceteams mit KI-Agenten für Chat, Telefon, E-Mail, SMS und Social Messaging und führt die Historie jeder Person in einer durchgehenden Unterhaltung.

Gladly baut auf einer Konversationszeitleiste und einem Kundenprofil auf, die Kaufhistorie, Vorlieben und frühere Kontakte in einer Ansicht zeigen. Zu den Modulen zählen Team Assist als Assistent für Servicemitarbeitende, Voice AI, ein Shopping-Assistent, intelligente Zuweisung sowie Auswertungen und Berichte. Kanäle sind Telefon, Chat, E-Mail, SMS, Social Messaging und In-App-Support, dazu kommen mehr als 20 Integrationen, etwa Shopify, Zendesk und WhatsApp.

Der Anbieter Gladly Software, Inc. nennt eine Adresse in Kalifornien und führt Nordstrom, Ulta Beauty und Crate & Barrel als Kunden auf. Die Oberfläche für Teams gibt es auf Englisch, Spanisch und Deutsch.

• Routineanfragen lösenDer KI-Agent beantwortet Fragen zu Retouren, Umtausch, Bestellstatus und Kontoänderungen über mehrere Kanäle und nutzt dafür die Kundenhistorie aus der Zeitleiste. Das Serviceteam bekommt weniger Wiederholungsanfragen, offene Fälle gehen mit dem Kontext an eine Person.
• Agenten beim Antworten unterstützenTeam Assist entwirft und verbessert Antworten, passt Ton und Länge an, übersetzt Nachrichten und schreibt Zusammenfassungen und Abschlussnotizen. Mitarbeitende tippen und dokumentieren weniger, und die Sprache der Kundschaft entscheidet seltener, wer antworten kann.
• Telefonanrufe beantwortenVoice AI nimmt Anrufe an, kommt mit Unterbrechungen und Hintergrundgeräuschen zurecht und kann Aufgaben wie Erstattungen oder Buchungsänderungen ausführen. Anrufende müssen nicht in der Warteschleife bleiben, und bei der Übergabe an Mitarbeitende liegt der gesamte Gesprächskontext vor.
• Kaufende bei der Produktsuche begleitenEin Shopping-Assistent unterstützt Produktsuche und Kauf direkt im Servicegespräch. Aus einem Servicekontakt kann ein Verkauf werden, ohne dass ein zweites Werkzeug nötig ist, und das Team sieht Service und Vertrieb in einer Plattform.

• Eine durchgehende Zeitleiste je Kundschaft über Telefon, Chat, E-Mail, SMS und Social Messaging statt getrennter Tickets je Kanal.
• Ausrichtung auf Handels- und Konsumgütermarken; Shopify, Klaviyo und Medallia gehören zu den mehr als 20 genannten Integrationen.
• Nach Angaben des Anbieters werden Kundendaten nicht zum Modelltraining genutzt, und Mandanten teilen keine Daten.

Gladly Software, Inc. hat laut Nutzungsbedingungen seine Adresse in Kalifornien, und der Anbieter nennt US-Handelsmarken wie Nordstrom, Ulta Beauty und Crate & Barrel als Kunden.

Preise sind nicht veröffentlicht, die Preisseite leitet auf die Startseite weiter, ein Budget setzt daher ein Angebot nach einer Demo-Anfrage voraus. Zu Hosting-Regionen und Unterauftragsverarbeitern fanden wir bei unserer Prüfung im Oktober 2026 keine Angaben. Fragen Sie danach und nach einem Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO. Beim Einsatz in den USA gelten für SMS und automatisierte Anrufe zusätzliche Einwilligungsregeln.

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