Kustomer KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

Kustomer ist eine Plattform für den Kundenservice mit eingebautem CRM, das die gesamte Historie jeder Person auf einer Zeitleiste zeigt. KI-Agenten beantworten Anfragen selbst oder unterstützen Beschäftigte im laufenden Gespräch.

Die Plattform verbindet ein Kundendatenmodell mit Nachrichten über Chat, E-Mail, SMS, Telefon, WhatsApp und Social Media, Workflows ohne Programmierung, Berichten und einer Wissensdatenbank mit internen und öffentlichen Artikeln. Gespräche sind nach Kundin oder Kunde geordnet und nicht nach Ticket. So sieht das Team Bestellungen, frühere Kontakte und eigene Datenobjekte an einer Stelle. Telefonie, SMS, Transkription und WhatsApp werden nach Verbrauch abgerechnet.

Kustomer wurde 2015 von Brad Birnbaum und Jeremy Suriel gegründet. Die beiden hatten zuvor Assistly aufgebaut, das Salesforce als Desk.com weiterführte. Die Datenschutzerklärung nennt Kustomer, LLC in Short Hills, New Jersey. Der Anbieter gibt mehr als 600 B2C- und B2B-Unternehmen als Kundschaft an. Preise gibt es nur auf Anfrage, das passt zu Serviceteams mit geplanter Einführung.

• Anfragen komplett lösenConcierge ist der KI-Agent für die Kundschaft auf Chat, E-Mail, SMS, WhatsApp und Telefon. Er nutzt die Zeitleiste mit Kaufhistorie, früheren Gesprächen und Treuestatus, um Anliegen zu beantworten und zu erledigen. Übergibt er an einen Menschen, reicht er den Kontext weiter, sodass niemand erneut nachfragen muss.
• Antworten und Zusammenfassungen entwerfenEnvoy arbeitet im Gespräch neben den Beschäftigten. Es schlägt Antworten zum Prüfen und Senden vor, zeigt passende Artikel und Richtlinien, macht die Stimmung der Kundschaft sichtbar und schreibt Zusammenfassungen. Datensätze, Schlagworte und Folgeaufgaben pflegt es selbst. Ihr Team sucht und dokumentiert weniger.
• KI-Agenten ohne Code bauenArchitect ist die Arbeitsumgebung, in der Sie den KI-Agenten ohne Entwicklerteam gestalten, testen und verbessern. Workflows und Wissen werden ohne Programmierung eingerichtet. Auswertungen zeigen, warum der Agent eine Entscheidung getroffen hat. Der Servicebetrieb passt den Agenten selbst an.
• Fragen zu Servicedaten beantwortenMit Data Explorer stellen Teams Fragen zu ihren Servicedaten in natürlicher Sprache. Das Werkzeug liefert Erkenntnisse, Trends und Empfehlungen und macht daraus Berichte, die im ganzen Unternehmen geteilt werden können. Führungskräfte erhalten Antworten, ohne jeden Bericht selbst zu bauen.

• Beruht auf einem eigenen CRM-Datenmodell. Jedes Gespräch liegt auf einer Zeitleiste der Kundin oder des Kunden, mit eigenen Objekten und Attributen.
• Die Preisseite nennt SOC 2, ISO 27001, ISO 27701 und ISO/IEC 42001, dazu ein HIPAA-Abonnement als kostenpflichtiges Zusatzpaket.
• Keine öffentlichen Listenpreise: Die Preisseite bietet einen ROI-Rechner, Telefonie, SMS, Transkription und WhatsApp laufen nach Verbrauch.

Die Datenschutzerklärung nennt Kustomer, LLC mit Adresse in Short Hills, New Jersey. Der Anbieter gibt mehr als 600 B2C- und B2B-Unternehmen als Kundschaft an.

Kustomer veröffentlicht keine Preise. Lassen Sie sich Plattformgebühr, KI-Nutzung und verbrauchsabhängige Kanäle wie Telefonie und WhatsApp getrennt anbieten. Bei unserer Prüfung im September 2026 lagen Hosting-Regionen und Liste der Unterauftragsverarbeiter hinter einem Trust-Portal. Fordern Sie beides schriftlich an, zusammen mit dem Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Für Gesundheitsdaten ist das HIPAA-Zusatzpaket einzuplanen.

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