Document360 KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

Document360 ist eine Plattform für Wissensdatenbanken, für Hilfecenter von Kunden und interne Dokumentation. Die KI-Suite Eddy AI ergänzt Suchantworten mit Quellen, einen Support-Chatbot und einen KI-Schreibagenten.

Document360 bietet einen Editor, Workspaces, mehrsprachige Wissensdatenbanken, Zugriffsregeln wie IP-Beschränkung und Rollen sowie mehr als 60 Integrationen, darunter Slack, Salesforce, Zendesk, Intercom und Microsoft Teams. Ein MCP-Server verbindet Wissensdatenbanken mit ChatGPT, Claude und Copilot. Vertragspartner ist die Document360 Limited in England und Wales, die Plattform läuft auf Microsoft Azure, die Website zeigt Kunden wie McDonald's, NHS, HP und Samsung.

• Mit Quellen antwortenDie Eddy-AI-Suche gibt Antworten im Dialog, gestützt auf die Artikel der Wissensdatenbank, und nennt jede Quelle. Kunden und Mitarbeitende prüfen die Antwort am Originalartikel.
• Tickets vermeidenDer KI-Chatbot macht aus Dokumenten, Tickets, Dateien und FAQs sofortige Antworten, der Ticket-Deflector beantwortet Fragen, bevor ein Ticket entsteht. Ihr Support erhält weniger Wiederholungsfragen.
• Dokumentation schreibenDer KI-Schreibagent erstellt Artikel aus Videos und Dateien direkt im Editor, die Dublettenerkennung meldet doppelte Inhalte. Die Wissensdatenbank bleibt mit weniger Aufwand aktuell.

• Die KI-Suche nennt zu jeder Antwort die Quellartikel, Antworten bleiben so nachvollziehbar.
• Das Trust Center nennt SOC 2 Type II und ISO/IEC 27001:2022 und führt OpenAI und MongoDB unter den Unterauftragsverarbeitern.

Vertragspartner ist die Document360 Limited nach dem Recht von England und Wales.

Die Preise hängen von Workspaces, Sprachen, Plätzen und KI-Nutzung ab, halten Sie diese Zahlen für das Angebot bereit. Fragen Sie nach der Azure-Region, denn das Trust Center nennt Microsoft Azure, aber keine Region. Der Auftragsverarbeitungsvertrag enthält Standardvertragsklauseln für Übermittlungen.

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