ASAPP KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

ASAPP ist ein New Yorker Anbieter von KI-Software für große Contact Center. Die Plattform ASAPP CXP dreht sich um GenerativeAgent, einen KI-Agenten, der Kundenanfragen per Chat und Telefon löst, ergänzt um menschliche Aufsicht, Analysen und Testwerkzeuge.

ASAPP wurde 2015 von Gustavo Sapoznik gegründet und hat seinen Hauptsitz in New York. ASAPP CXP verbindet GenerativeAgent mit dem Human-in-the-Loop-Agent-Ablauf (HILA), dem Arbeitsplatz AgentDesk für menschliche Servicekräfte, Telefonie, Interaction Intelligence mit gemeinsamem Kundendatensatz sowie Werkzeugen zum Bauen, Testen, Beobachten und Anbinden der Agenten an CRM- und Contact-Center-Systeme. Frühere Produkte für Servicekräfte bieten Echtzeit-Hinweise, automatische Gesprächszusammenfassungen und Qualitäts-Dashboards. Als Zielbranchen nennt der Anbieter Luftfahrt, Telekommunikation, Versicherung, Handel und Finanzdienstleistungen, verkauft wird über Demos statt über öffentliche Preislisten. Website und Entwicklerdokumentation sind englischsprachig, der Vertrieb läuft über Demo-Anfragen.

• Kundenanfragen vollständig lösenGenerativeAgent versteht die Anfrage, nutzt die Wissensbasis des Unternehmens und handelt in angebundenen Systemen, ohne vorgefertigte Abläufe. Kundschaft darf unterbrechen oder das Thema wechseln, und Serviceteams sehen weniger Fälle, die an Menschen eskaliert werden.
• Einen Menschen ohne Übergabe einbindenIm HILA-Ablauf fragt der KI-Agent im Hintergrund eine menschliche Servicekraft um Rat oder Freigabe, mit vollem Gesprächskontext. Kundschaft muss nicht von vorn beginnen, und das Feedback der Menschen fließt in spätere Antworten ein.
• Telefonate führenDie Sprach-KI ist auf geringe Verzögerung, Unterbrechungen und unterschiedliche Akzente ausgelegt und merkt sich Vorlieben und Entscheidungen. Jede Entscheidung im Gespräch wird protokolliert und lässt sich erklären, sodass QA-Teams Begründung, Latenz und Gesprächsverlauf prüfen können.
• Muster in Gesprächen findenDer Insights Agent beantwortet Fragen in Alltagssprache und liefert Befunde mit Kundenzitaten. Er zeigt, wo Erwartung und tatsächliche Erfahrung auseinanderliegen, und leitet Erkenntnisse an die Teams weiter, die handeln können.

• Human-in-the-Loop-Agent-Ablauf: Die KI holt bei einer Servicekraft Rat oder Freigabe ein und behält das Gespräch, statt zu übergeben.
• Sprachparallelität: Menschliche Servicekräfte können mehrere Telefonate des KI-Agenten gleichzeitig begleiten.
• Eingebaute Werkzeuge für Tests, Simulation und Beobachtung erlauben es, Änderungen am Agenten vor der Freigabe zu prüfen.
• Nennt externe Prüfungen nach SOC 2 Type II und PCI DSS sowie Null-Datenspeicherung mit Entfernung personenbezogener Daten vor dem Speichern.

ASAPP wird in einem Fachartikel von Built In NYC als New Yorker Unternehmen mit Hauptsitz in New York beschrieben.

Die Website nennt keine Preise, fordern Sie ein Angebot an. Hosting-Regionen, Sprachen und einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO fanden wir auf den zugänglichen Seiten nicht, das Trust-Portal blockte automatische Abrufe. Qualitäts- und Coaching-Funktionen werten menschliche Servicekräfte aus. Das ist Leistungsauswertung, bei der § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG und der EU AI Act gelten, mit Hochrisiko-Pflichten ab dem 2. Dezember 2027.

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