Zowie KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

Zowie ist eine Kundenservice-Plattform eines US-Unternehmens mit einer Tochter in Polen. Unternehmen bauen damit KI-Agenten, die Kundschaft per Chat, E-Mail und Telefon beantworten, regelbasierte Abläufe wie Erstattungen ausführen und jedes Gespräch auf Qualität bewerten.

Zowie, Inc. ist in Delaware eingetragen, und der Auftragsverarbeitungsvertrag nennt die polnische Tochter Zowie Europe in Warschau. Die Plattform besteht aus drei Teilen: Agent Studio zum Bauen von Agenten aus Flows, Playbooks und Wissensbasis, Orchestrator für Absichtserkennung und Weiterleitung sowie den Qualitätswerkzeugen Supervisor, Tester und Traces. Zowie Inbox ist der Arbeitsplatz für menschliche Servicekräfte, Hello eine Gesprächsoberfläche für Websites und Apps. Kanäle sind unter anderem Chat, E-Mail, SMS, Telefon, WhatsApp und Messenger. Laut Anbieter laufen mehr als 100 Millionen Gespräche im Jahr über die Plattform, Schwerpunkte sind Banken, Versicherungen, Telekommunikation und Handel.

• Regelbasierte Abläufe ausführenFlows werden vor dem Einsatz kompiliert, und eine getrennte Entscheidungsmaschine wendet die Geschäftsregeln an, während das Sprachmodell nur die Anfrage versteht und die Antwort formuliert. Erstattungen, Schadensmeldungen oder Identitätsprüfungen laufen jedes Mal gleich ab, und jede Entscheidung wird protokolliert.
• Ermessensfälle mit Playbooks lösenTeams beschreiben Ziele und Leitplanken in Alltagssprache, etwa eine Freigabegrenze für Erstattungen oder eine Schwelle, ab der an einen Menschen übergeben wird. Der Agent wendet sie in Gesprächen an, die in kein festes Skript passen. So müssen weniger Flows gebaut und gepflegt werden.
• Jedes Gespräch bewertenSupervisor bewertet Gespräche von KI-Agenten, menschlichen Servicekräften und Drittsystemen anhand von Kriterien in Alltagssprache. Das Qualitätsteam sieht Ergebnisse für alle Interaktionen statt für eine Stichprobe, und Traces zeigt die Begründung hinter jeder KI-Entscheidung.
• Nach Absicht weiterleiten und Kanal anpassenOrchestrator ordnet jede Nachricht einer Absicht zu, übergibt sie an einen Zowie-Agenten, einen Fremdagenten, einen hauseigenen Agenten oder einen Menschen und formatiert die Antwort für Chat, E-Mail oder Telefon. Kundschaft behält den Kontext beim Kanalwechsel, und das Serviceteam pflegt ein Regelwerk für alle Kanäle.

• Trennt das Sprachmodell von den Geschäftsregeln: Eine deterministische Entscheidungsmaschine führt kompilierte Flows aus, das Modell übernimmt nur die Sprache.
• Offen für fremde Komponenten: Laut Anbieter sind Sprachmodell und Stimmanbieter wählbar, und extern gebaute Agenten lassen sich an die Qualitätsüberwachung anbinden.
• Bietet Cloud, Private Cloud und On-Premises, bei der Private Cloud mit frei wählbarer Datenhaltung in der EU, den USA oder im asiatisch-pazifischen Raum.
• Chat und E-Mail unterstützen laut Dokumentation 39 Sprachen, für Telefon gibt es eine eigene Sprachliste.

Zowie, Inc. nennt in der Datenschutzerklärung eine Adresse in Delaware, USA; die polnische Tochter Zowie Europe in Warschau steht im Auftragsverarbeitungsvertrag. Der Dienst richtet sich an Unternehmen in mehreren Ländern.

Die Website nennt keine Preise, fordern Sie ein Angebot an und klären Sie, welche Mengen die Kosten bestimmen. Supervisor bewertet auch menschliche Servicekräfte. Das kann eine Leistungsauswertung sein, die nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG mitbestimmungspflichtig ist und unter den EU AI Act fällt, dessen Hochrisiko-Pflichten ab dem 2. Dezember 2027 gelten. Einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO mit Unterauftragsverarbeitern veröffentlicht der Anbieter.

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