Capacity KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

Capacity ist eine Plattform zur Automatisierung des Kundenservice aus St. Louis. Sie verbindet KI-Agenten für Chat, Telefon, SMS und E-Mail mit Echtzeit-Hilfe für Agenten, automatischer Qualitätssicherung und einer Wissensdatenbank. Sie passt zu Serviceteams, die Self-Service und Agentenarbeit in einem System bündeln wollen.

Die AI Software, LLC, die unter dem Namen Capacity auftritt, wurde 2017 von David Karandish und Chris Sims gegründet und hat ihren Sitz in St. Louis, Missouri. Die Plattform gibt es in den Stufen Core, Pro und Enterprise: Wissensdatenbank und Helpdesk, ein AI Agent Builder, Live-Chat, Echtzeit-Hilfe für Agenten, Gesprächsanalyse, Auto QA, ausgehende SMS- und Telefonkampagnen und in Enterprise ein CRM.

Der Anbieter nennt mehr als 250 vorgefertigte Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Zendesk und Slack, und gibt an, dass mehr als 20.000 Organisationen die Plattform nutzen.

• Anfragen über alle Kanäle beantwortenKI-Agenten bedienen Chat, Telefon, E-Mail und SMS, authentifizieren Anrufende, holen Antworten aus angebundenen Wissensquellen und handeln in verbundenen Systemen, etwa indem sie CRM-Einträge aktualisieren oder Tickets anlegen. Routineanfragen brauchen keinen Menschen, Übergaben enthalten den Kontext.
• Agenten in Echtzeit begleitenAgent Assist transkribiert das Gespräch vom Rechner des Agenten, erkennt Absicht und Stimmung und schlägt Antworten während des Gesprächs vor. Nach Angaben des Anbieters ist kein vorhandenes Aufzeichnungssystem nötig, die Hilfe hängt also nicht von Änderungen an der Telefonie ab.
• Interaktionen automatisch bewertenAuto QA bewertet Interaktionen automatisch und markiert Anlässe für Coaching, und die Nachbearbeitung erstellt Zusammenfassungen und Analysen zu jedem Gespräch. Führungskräfte prüfen markierte Fälle und erkennen Muster, ohne Gespräche einzeln anzuhören.
• Antworten einheitlich haltenEine Wissensschicht versorgt alle Kanäle aus denselben Quellen. In der Wissensdatenbank weisen maschinelles Lernen und Dublettenwarnungen auf widersprüchliche oder veraltete Antworten hin, sodass Teams einen Inhaltsbestand für Bots und Agenten pflegen.

• Das Preismodell kombiniert eine jährliche Plattformgebühr, Nutzungskosten je Chat-Antwort, Telefonminute oder SMS sowie Zusatzmodule; nach Angaben des Anbieters sind die Kosten für LLM-Token enthalten.
• KI-Agenten, Agent Assist, Auto QA, ausgehende Kampagnen und Wissensdatenbank teilen sich eine Plattform und eine Wissensschicht.
• Genannt werden SSO mit Anbietern wie Okta und Azure AD, rollenbasierter Zugriff und Audit-Protokolle; Kundendaten werden laut Anbieter nicht zum Training externer Modelle genutzt.

Capacity (AI Software, LLC) sitzt in St. Louis, Missouri, und der Anbieter nennt US-Marken wie Disney, Nike und Amazon unter seinen Kunden.

Die Preisseite nennt Stufen, aber keine Beträge. Holen Sie ein Angebot ein und rechnen Sie die Nutzungskosten für Ihr Volumen an Chats, Minuten und Nachrichten durch. Zu Hosting-Regionen fanden wir bei unserer Prüfung im Oktober 2026 keine Angaben, fragen Sie danach und nach einem Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO. Die Datenschutzerklärung nennt Niederlassungen in der EU und im Vereinigten Königreich.

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