Cresta KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

Cresta ist eine KI-Plattform für große Contact Center. Sie verbindet selbstständige KI-Agenten für Telefon und Chat mit Echtzeit-Hilfe für Beschäftigte, Gesprächsanalyse, automatischer Qualitätssicherung und Coaching.

Die Plattform besteht aus mehreren Modulen. AI Agent führt Kundengespräche am Telefon und in digitalen Kanälen. Agent Assist begleitet Beschäftigte im Live-Gespräch mit Wissensantworten, Checklisten und Zusammenfassungen. Conversation Intelligence wertet alle Gespräche mit Insights und AI Analyst aus. Quality Management und Coach bewerten Gespräche und erstellen Coaching-Pläne.

Cresta entstand 2017 am KI-Labor der Stanford University, Sebastian Thrun gehört zu den Gründern. Cresta Intelligence Inc. sitzt in Sunnyvale, Kalifornien, und nennt die Cresta GmbH in Berlin als Vertretung in der EU. Der Anbieter gibt mehr als 600 Beschäftigte und über 270 Millionen US-Dollar Finanzierung an. Öffentliche Preise gibt es nicht. Zielgruppe sind große Contact Center mit eigenen Teams für Qualität und Betrieb.

• Jedes Gespräch bewertenQuality Management bewertet alle Gespräche nach den Bewertungsbögen des Unternehmens. Eigens trainierte Modelle erkennen Verhalten und Ergebnisse, statt bloß nach Schlüsselwörtern zu suchen. Menschliche Prüfung, Kalibrierung, Einspruch und Zuweisung sind vorgesehen. Qualitätsteams erfassen jedes Gespräch und sehen zu jeder Bewertung die passende Gesprächsstelle.
• Coaching aus Belegen planenCresta Coach erstellt aus Qualitäts- und Ergebnisdaten einen persönlichen Coaching-Plan für jede Person. Empfehlungen sind mit Gesprächsstellen belegt, Veränderungen im Verhalten werden über die Zeit verfolgt. Teamleitungen sehen, wer Coaching braucht und zu welchem Verhalten.
• Im Live-Gespräch führenAgent Assist gibt Beschäftigten während des Gesprächs Hinweise, Wissensantworten und Automatisierung, etwa Antwortentwürfe aus Richtliniendokumenten und Zusammenfassungen nach dem Anruf. Gerade neue Teammitglieder lösen so auch schwierige Anliegen mit weniger Suchaufwand und müssen seltener bei Kolleginnen und Kollegen nachfragen.
• Anrufe und Chats selbst lösenDer AI Agent führt Kundengespräche am Telefon und in digitalen Kanälen vollständig, in mehr als 30 Sprachen und mit Stimmen passend zur Marke. Entwicklerteams bauen, testen und verbessern die Agenten mit Conductor, einer Arbeitsumgebung in Alltagssprache für den gesamten Lebenszyklus.

• Deckt Automatisierung und Leistung der Beschäftigten in einer Plattform ab. KI-Agenten, Live-Hilfe, Qualitätssicherung und Coaching nutzen dieselben Gesprächsdaten.
• Cresta gibt eine Zertifizierung nach ISO/IEC 42001 für KI-Governance an und nennt PCI DSS und ISO 27701 mit automatischer Schwärzung personenbezogener Daten.
• Die Cresta GmbH in Berlin ist Vertretung in der EU. Laut Datenschutzerklärung stehen die Server in den USA.

Cresta Intelligence Inc. sitzt in Sunnyvale, Kalifornien, und nennt US-Kundschaft wie United Airlines, Alaska Airlines und Cox Communications.

Quality Management und Coach bewerten einzelne Beschäftigte und vergleichen sie in Leistungsgruppen. Dafür ist der Betriebsrat nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG zu beteiligen. Als Leistungsbewertung kann das nach EU AI Act ab dem 2. Dezember 2027 unter Hochrisiko fallen. Die Datenschutzerklärung nennt Server in den USA. Klären Sie Speicherort und Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO vor dem Start.

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