Decagon KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

Decagon ist eine Plattform aus San Francisco für KI-Agenten im Kundenservice, die über Chat, E-Mail, Telefon und SMS antworten. Sie richtet sich an Großunternehmen und lässt Supportteams das Verhalten der Agenten in natürlicher Sprache festlegen.

Teams beschreiben Abläufe als Agent Operating Procedures (AOPs). Diese verbinden Anweisungen in natürlicher Sprache mit Code und Versionierung über Git. Die Plattform bindet Ticketsysteme, CRM, Wissensdatenbanken und Contact-Center-Software an und bietet Tests, Experimente und Auswertungen. Watchtower ergänzt eine Qualitätskontrolle für Gespräche von KI und Menschen, Suggestions hält das Hilfe-Center aktuell. Decagon AI, Inc. sitzt in San Francisco, zu den Investoren gehören a16z, Accel und Index Ventures. Als Kunden nennt der Anbieter Avis Budget Group, Chime und Oura Health. Das Produkt passt zu Unternehmen mit eigener Supportorganisation und vielen Kontakten.

• Kundengespräche lösenKI-Agenten folgen den AOPs, die Ihr Team schreibt, und handeln in angebundenen Systemen, etwa bei Identitätsprüfung oder Erstattungen unter festen Regeln. Ein Überwachungsmodell prüft Antworten vor dem Versand auf Halluzinationen. Ihr Support bearbeitet weniger wiederkehrende Tickets.
• Abläufe erstellen und verbessernDuet wertet frühere Kundengespräche aus, erstellt daraus AOPs, findet Lücken in den Leitplanken und schreibt Tests für Sonderfälle. Änderungen werden mit einem Prüfbericht zur Freigabe vorgelegt. Ihr Serviceteam passt den Agenten an, ohne auf die Entwicklung zu warten.
• Gesprächsqualität prüfenWatchtower prüft Gespräche von KI und Menschen nach Kriterien in Alltagssprache, etwa Anzeichen von Ärger oder Datenschutzverstößen, und kann sie bewerten. Die Ergebnisse werden gruppiert und über die Zeit verfolgt. Risiken werden sichtbar, ohne Stichproben von Hand.
• Wissensdatenbank aktuell haltenSuggestions erkennt Themen, bei denen der KI-Agent scheitert, und entwirft neue Hilfeartikel auf Basis der Lösungen Ihres Serviceteams. Ihr Team prüft die Entwürfe vor der Veröffentlichung. So bleibt die Dokumentation bei Produktänderungen aktuell.

• Wahl zwischen Abrechnung je Gespräch und je gelöstem Gespräch, bei der zweiten Variante kosten Weiterleitungen an Menschen nichts.
• Keine Datenspeicherung bei KI-Anbietern wie OpenAI und Anthropic, sensible Daten werden automatisch mit dem DLP-Dienst von Google geschwärzt.
• AOPs verbinden Anweisungen in natürlicher Sprache mit Code, technische Teams verwalten Versionen in Git.

Decagon AI, Inc. hat laut Datenschutzerklärung seinen Hauptsitz in den USA, mit Anschrift in der Market Street in San Francisco.

Wählen Sie zwischen Abrechnung je Gespräch und je gelöstem Gespräch und klären Sie, was als gelöst gilt. Einen Speicherort nannte Decagon bei unserer Prüfung im September 2026 nicht, die Plattform läuft auf Google Cloud. Watchtower kann Gespräche Ihrer Beschäftigten bewerten. Dafür ist in Deutschland der Betriebsrat nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG zu beteiligen. Nach dem EU AI Act kann das Hochrisiko sein, die Pflichten gelten ab 2. Dezember 2027.

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