Parloa KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

Parloa ist eine Plattform aus Berlin für das Management von KI-Agenten in großen Contact Centern. Teams gestalten, testen, betreiben und verbessern damit KI-Agenten für Telefon, Chat und Messaging.

Die AI Agent Management Platform von Parloa deckt den Lebenszyklus eines Agenten ab: Gestaltung in Parloa Studio, Tests mit Simulationen und Evaluationen, Einsatz über Telefon, Chat, Messaging und Click-to-Call sowie Monitoring mit Parloa Lens. Sie bindet Contact-Center-Systeme wie Genesys, Twilio und Cisco sowie Salesforce, SAP, ServiceNow und Zendesk an. Die Parloa GmbH sitzt in Berlin und nennt Kunden wie BarmeniaGothaer und TUI.

• Anrufe annehmenSprachoptimierte KI-Agenten übernehmen Anrufe etwa zur Identitätsprüfung, zu Rechnungsfragen, Terminen und Bestellungen und übergeben bei Bedarf an Menschen. Ihr Contact Center fängt Spitzen ohne längere Wartezeiten ab.
• Agenten vor dem Start testenSimulationen und Evaluationen schicken Agenten durch Testgespräche und prüfen die Ergebnisse vor dem Einsatz, Änderungen werden versioniert. Neue Versionen gehen mit weniger Risiko live.
• In Echtzeit übersetzenAgenten sprechen mit Echtzeit-Übersetzung in vielen Sprachen. Unternehmen bedienen Kunden in mehreren Ländern aus einer Einrichtung.
• Leistung auswertenParloa Lens und der Data Hub zeigen, wie Agenten arbeiten und wo Gespräche scheitern. Ihr Team verbessert Agenten anhand echter Anrufe.

• Tests mit Simulationen und Evaluationen sind eine eigene Phase vor dem Livegang der Agenten.
• SAP Endorsed App mit Premium-Zertifizierung und Anbindungen an Genesys, Twilio, Cisco, Salesforce und ServiceNow.

Parloa ist die Parloa GmbH mit Sitz in Berlin und nennt deutsche Kunden wie BarmeniaGothaer in Fallstudien.

Fragen Sie nach der Cloud-Region, denn das Trust Center nennt einen großen Cloud-Anbieter mit BSI-C5-Testat, aber keine Region. Für Sprachagenten gelten die Transparenzpflichten des EU AI Act, Anrufende müssen wissen, dass sie mit einer KI sprechen. Werden Gespräche von Beschäftigten ausgewertet, ist der Betriebsrat zu beteiligen.

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