NiCE Cognigy KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

NiCE Cognigy ist eine Plattform aus Düsseldorf für Conversational AI und KI-Agenten im Kundenservice großer Unternehmen, über Telefon, Chat und Messaging. Seit September 2025 gehört sie zum CX-Softwarekonzern NiCE.

Cognigy bietet KI-Agenten, Knowledge AI, einen Agent Copilot, Sprachanbindung, multimodale Kanäle sowie Werkzeuge für Betrieb und Bewertung von Agenten. NiCE hat die Übernahme am 8. September 2025 abgeschlossen, Cognigy bleibt eigenständig und als Teil der Plattform CXone Mpower erhältlich. Auf der Website genannte Kunden sind unter anderem Toyota, Lufthansa, Henkel, DHL, Frontier Airlines und Bosch.

• Kundengespräche automatisierenKI-Agenten bearbeiten Kundenanliegen eigenständig über Telefon, Chat und Messaging, mehrsprachig und mit Echtzeit-Übersetzung. Ihr Contact Center löst mehr Anfragen ohne Mitarbeitende.
• Aus Unternehmenswissen antwortenKnowledge AI sucht Informationen in Unternehmensinhalten und formuliert Antworten mit Sprachmodellen. Kunden erhalten einheitliche Antworten auf Basis freigegebener Inhalte.
• Mitarbeitende unterstützenAgent Copilot unterstützt Mitarbeitende während des Gesprächs in Echtzeit. Neue Kolleginnen und Kollegen bearbeiten komplexe Fälle mit weniger Rückfragen.
• KI-Agenten bewertenAgent Evaluation und die Werkzeuge für AI Ops überwachen und bewerten die Leistung der KI-Agenten. Fehlerhafte Abläufe fallen auf, bevor Kunden sich beschweren.

• Deutsche Enterprise-Plattform, die zu NiCE gehört und eigenständig sowie innerhalb von CXone Mpower angeboten wird.
• Referenzen umfassen große deutsche Unternehmen wie Lufthansa, Henkel, DHL und Bosch.

Cognigy hat seinen Sitz in Düsseldorf und nennt deutsche Kunden wie Lufthansa, Henkel, DHL und Bosch.

Fragen Sie, wie sich Roadmap und Vertrag unter NiCE entwickeln. Hosting-Regionen, Zertifikate und Auftragsverarbeitungsvertrag stehen im Trust Center, prüfen Sie diese vor der Unterschrift. Für Sprachagenten gelten die Transparenzpflichten des EU AI Act, und Agent Copilot mit Auswertungen berührt die Mitbestimmung nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG.

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