Alternativen zu NiCE Cognigy: 12 Tools im Vergleich (Oktober 2026)

moinAI ist eine Chatbot-Plattform aus Hamburg für den Kundenservice kleiner und mittlerer Unternehmen, einzurichten ohne Programmierung. Sie verbindet KI-Agenten, eine selbst gepflegte Wissensbasis und Live-Chat auf Servern in Deutschland.

Wichtige Funktionen

• KI-Chatbot und KI-Agenten beantworten Kundenanfragen
• Eigene Wissensbasis mit Schutzregeln gegen unerwünschte Antworten
• KI-Agent-Aktionen binden Prozesse wie Bestellstatus an

Im Vergleich zu NiCE Cognigy

• Nennt einen Preis (ab 750 € pro Monat), NiCE Cognigy nur auf Anfrage.
• Kann Daten in der EU speichern, NiCE Cognigy nennt keine EU-Option.
• Richtet sich auch an Firmen unter 50 Beschäftigten, NiCE Cognigy nicht.
• Anderes Preismodell: Pauschal statt Preis auf Anfrage.

Vor dem Kauf klären: Die Tarife haben Mindestlaufzeiten von drei bis zwölf Monaten, gleichen Sie diese mit Ihrem Pilotplan ab. Fragen Sie, welche Sprachmodelle eingesetzt werden und wo diese Daten verarbeiten, und schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Nach dem EU AI Act muss erkennbar sein, dass Kunden mit einer KI sprechen.

Parloa ist eine Plattform aus Berlin für das Management von KI-Agenten in großen Contact Centern. Teams gestalten, testen, betreiben und verbessern damit KI-Agenten für Telefon, Chat und Messaging.

Wichtige Funktionen

• Parloa Studio zum Gestalten von KI-Agenten mit Skills und Unteragenten
• Simulationen und Evaluationen testen Agenten vor dem Einsatz
• Sprachoptimierte Agenten mit Übergabe an Menschen und Echtzeit-Übersetzung

Im Vergleich zu NiCE Cognigy

• Nennt 3 Sicherheitszertifikate, NiCE Cognigy 0.
• Stark in denselben Märkten wie NiCE Cognigy: Deutschland.

Vor dem Kauf klären: Fragen Sie nach der Cloud-Region, denn das Trust Center nennt einen großen Cloud-Anbieter mit BSI-C5-Testat, aber keine Region. Für Sprachagenten gelten die Transparenzpflichten des EU AI Act, Anrufende müssen wissen, dass sie mit einer KI sprechen. Werden Gespräche von Beschäftigten ausgewertet, ist der Betriebsrat zu beteiligen.

Tidio ist Kundenservice-Software für kleine und mittlere Unternehmen, besonders Onlineshops. Sie verbindet Live-Chat, Helpdesk und Chatbot-Flows mit Lyro, einem KI-Agenten. Er beantwortet Kundenfragen aus den eigenen Support-Inhalten und übergibt schwierige Fälle an Menschen.

Wichtige Funktionen

• Lyro AI Agent beantwortet Kundenfragen aus eigenen Support-Inhalten auf Website-Chat, WhatsApp, Instagram und Messenger
• Lyro Smart Actions erledigen Aufgaben wie Bestellaktualisierungen oder Lead-Qualifizierung über angebundene Systeme
• Produktempfehlungen aus dem aktuellen Shop-Katalog

Im Vergleich zu NiCE Cognigy

• Nennt einen Preis (ab 24,17 $ pro Monat), NiCE Cognigy nur auf Anfrage.
• Bietet einen Gratis-Test, bei NiCE Cognigy haben wir keinen gefunden.
• Kann Daten in der EU speichern, NiCE Cognigy nennt keine EU-Option.
• Richtet sich auch an Firmen unter 50 Beschäftigten, NiCE Cognigy nicht.

Vor dem Kauf klären: Planen Sie abrechenbare menschliche Konversationen und Lyro-Konversationen getrennt, denn beide bestimmen den Monatspreis. Die Daten liegen im EWR, Vertragspartner ist aber eine US-Firma. Die KI-Bedingungen nennen Anthropic in den USA als Unterauftragsverarbeiter. Der Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO ist Teil der Nutzungsbedingungen. Nach Artikel 50 EU AI Act muss die Kundschaft erkennen, dass sie mit einem KI-Agenten spricht. SSO nennt die Preisseite nur für Premium.

Dixa ist eine Kundenservice-Plattform eines dänischen Anbieters für E-Commerce-Marken. Sie führt Telefon, Chat, E-Mail und Social-Media-Nachrichten in einem Arbeitsplatz zusammen und ergänzt den KI-Agenten Mim sowie KI-Werkzeuge für Servicemitarbeitende.

Wichtige Funktionen

• KI-Agent Mim löst Anfragen wie Erstattungen und Sendungsverfolgung in Chat, E-Mail und Messengern
• AI Co-Pilot formuliert Antworten, fasst zusammen und übersetzt für Agenten (Zusatzoption)
• AI Auto QA bewertet Gespräche nach Ihren Kriterien (Zusatzoption)

Im Vergleich zu NiCE Cognigy

• Nennt einen Preis (ab 89 € je Nutzer:in/Monat), NiCE Cognigy nur auf Anfrage.
• Kann Daten in der EU speichern, NiCE Cognigy nennt keine EU-Option.
• Anderes Preismodell: pro Nutzer:in statt Preis auf Anfrage.

Vor dem Kauf klären: Fordern Sie den Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DSGVO) an, denn Dixa handelt laut Anbieter als Auftragsverarbeiter, und prüfen Sie die KI-Unterauftragsverarbeiter, die laut Anbieter austauschbar sind. Auto QA und Gesprächsbewertung beurteilen die Arbeit von Mitarbeitenden. In Deutschland hat der Betriebsrat daher mitzubestimmen (§ 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG), und Leistungsbewertung kann ab dem 2. Dezember 2027 unter die Hochrisiko-Regeln des EU AI Act fallen. Mim und Co-Pilot werden getrennt von den Plätzen abgerechnet, rechnen Sie also mit Ihrem Kontaktvolumen.

Fin ist ein KI-Kundenagent des Unternehmens, das bis 2026 Intercom hieß und seit September 2026 zu Salesforce gehört. Er löst Kundenanfragen per Chat, E-Mail und Telefon und läuft auf dem eigenen Helpdesk oder auf fremden Systemen.

Wichtige Funktionen

• Fin löst Kundenanfragen über Chat, E-Mail, Telefon, Slack und Social Media
• Sprachkanal mit dem Modell Apex Flash für Antworten mit geringer Verzögerung
• Fin Operator automatisiert Aufgaben im Backoffice des Kundenservice

Im Vergleich zu NiCE Cognigy

• Nennt einen Preis (ab 19 $ je Nutzer:in/Monat), NiCE Cognigy nur auf Anfrage.
• Bietet einen Gratis-Test, bei NiCE Cognigy haben wir keinen gefunden.
• Kann Daten in der EU speichern, NiCE Cognigy nennt keine EU-Option.
• Richtet sich auch an Firmen unter 50 Beschäftigten, NiCE Cognigy nicht.

Vor dem Kauf klären: Die Abrechnung nach Ergebnis lässt die Kosten mit dem Volumen steigen, rechnen Sie erwartete Lösungen und den Mindestumsatz durch. Wählen Sie für europäische Kunden die Datenhaltung in der EU und prüfen Sie Auftragsverarbeitungsvertrag und Unterauftragsverarbeiter im Trust Center. SSO gibt es nur im Tarif Expert.

Forethought liefert KI-Agenten für den Kundensupport. Sie lösen Anfragen per Chat, E-Mail, Telefon und Slack, sortieren und verteilen Tickets und bewerten die Servicequalität. Die Agenten laufen auf vorhandenen Helpdesks wie Zendesk, Salesforce oder Intercom.

Wichtige Funktionen

• KI-Agent Solve löst Anfragen per Chat, E-Mail, Telefon und Slack
• Triage ordnet Tickets ein, priorisiert sie und leitet sie weiter
• Assist unterstützt Beschäftigte als Copilot mit Hinweisen und Antwortvorschlägen

Im Vergleich zu NiCE Cognigy

• Am stärksten anderswo: USA.

Vor dem Kauf klären: Klären Sie, wie der ergebnisabhängige Preisanteil gezählt wird und was über dem Tarifrahmen passiert. Die Liste der Unterauftragsverarbeiter nennt Hosting und KI-Modelle nur in den USA, dazu kommen Dienstleister von Zendesk. Vereinbaren Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. AI QA bewertet einzelne Beschäftigte, daher ist der Betriebsrat nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG zu beteiligen. Das kann nach EU AI Act ab dem 2. Dezember 2027 unter Hochrisiko fallen.

Freshdesk ist der Helpdesk von Freshworks für kleine bis große Serviceteams. Er deckt Tickets aus E-Mail und weiteren Kanälen ab, mit Freddy AI Agent für automatische Lösungen, einem Copilot für Mitarbeitende und KI-Auswertungen.

Wichtige Funktionen

• Freddy AI Agent löst Kundenanfragen und führt Aktionen aus
• Freddy AI Copilot priorisiert Arbeit und empfiehlt nächste Schritte
• Freddy AI Insights analysiert Trends und Ursachen (Tarif Enterprise)

Im Vergleich zu NiCE Cognigy

• Nennt einen Preis (ab 19 $ je Nutzer:in/Monat), NiCE Cognigy nur auf Anfrage.
• Bietet einen Gratis-Test, bei NiCE Cognigy haben wir keinen gefunden.
• Kann Daten in der EU speichern, NiCE Cognigy nennt keine EU-Option.
• Richtet sich auch an Firmen unter 50 Beschäftigten, NiCE Cognigy nicht.

Vor dem Kauf klären: Rechnen Sie Sitzungen des KI-Agenten und Copilot-Plätze zum Grundpreis je Agent hinzu. Wählen Sie bei der Anmeldung das EU-Rechenzentrum und fordern Sie Auftragsverarbeitungsvertrag und Liste der Unterauftragsverarbeiter im Trust Center an. Auswertungen der Agentenleistung berühren die Mitbestimmung nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG.

Front ist eine Plattform für den Kundenservice, die geteilte Posteingänge für E-Mail, Chat, SMS und Social Media zu einem Ticketsystem macht. KI-Zusatzmodule automatisieren Antworten, schreiben Entwürfe, prüfen die Qualität und schätzen die Zufriedenheit.

Wichtige Funktionen

• KI-Agent Autopilot bearbeitet Anfragen per E-Mail, Chat und Slack nach Playbooks
• Copilot entwirft Antworten, beantwortet Fragen und fasst Verläufe zusammen
• Smart QA bewertet jedes Ticket mit KI-Bewertungsbögen

Im Vergleich zu NiCE Cognigy

• Nennt einen Preis (ab 25 $ je Nutzer:in/Monat), NiCE Cognigy nur auf Anfrage.
• Bietet einen Gratis-Test, bei NiCE Cognigy haben wir keinen gefunden.
• Kann Daten in der EU speichern, NiCE Cognigy nennt keine EU-Option.
• Richtet sich auch an Firmen unter 50 Beschäftigten, NiCE Cognigy nicht.

Vor dem Kauf klären: Die Kosten je Platz steigen mit dem Tarif, KI-Module kommen außerhalb von Enterprise hinzu. Rechnen Sie Plätze und Autopilot-Nutzung zusammen. Beantragen Sie die EWR-Region vor der Einrichtung. Für KI nennt die Liste der Unterauftragsverarbeiter OpenAI und Anthropic in den USA. Smart QA bewertet einzelne Beschäftigte, daher ist der Betriebsrat nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG zu beteiligen. Als Leistungsbewertung kann das nach EU AI Act ab dem 2. Dezember 2027 unter Hochrisiko fallen.