Yellow.ai KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

Yellow.ai ist eine Plattform für KI-Agenten, die den Kundenservice per Chat, Telefon und E-Mail automatisieren. Es gibt einen Gratis-Tarif und einen Enterprise-Tarif, dazu Hilfen für menschliche Serviceteams und ein Angebot für Anfragen von Beschäftigten.

Teams bauen Agenten mit dem AI Agent Builder 2.0 auf der Plattform Nexus. Sie verbinden sie mit einer Wissensdatenbank, die Dokumente, Websites, SharePoint oder Google Drive abgleicht, und setzen sie im Tarif Enterprise auf mehr als 35 Kanälen ein. Nexus VOX betreibt Sprachagenten, AI Copilot und automatische Tests helfen bei der Fehlersuche. Agent Assist unterstützt Beschäftigte in einem Posteingang. Anbindungen gibt es etwa an Zendesk, Freshdesk, HubSpot und Genesys.

Yellow.ai startete 2016 als Yellow Messenger und heißt seit 2021 so. Vertragspartner ist die Bitonic Technology Labs Inc mit US-Adresse in San Mateo, Kalifornien. Büros gibt es in Indien, Singapur, Malaysia, den Vereinigten Arabischen Emiraten und Indonesien. Der Anbieter nannte 2023 mehr als 1.300 Unternehmen in über 85 Ländern als Kundschaft.

• Kundengespräche automatisierenAuf Nexus gebaute KI-Agenten beantworten und lösen Anliegen per Chat, Telefon, E-Mail und Messenger. Laut Anbieter nutzen sie mehr als 15 große Sprachmodelle. Über Schnittstellen und eigene Integrationen erledigen sie Aufgaben selbst, sodass Routineanfragen keinen Menschen mehr erreichen.
• Aus Firmenwissen antwortenDie Wissensdatenbank bindet Dokumente, Sitemaps und Speicher wie Amazon S3, Google Drive oder SharePoint an und gleicht sie stündlich, täglich oder wöchentlich ab. Die Agenten suchen darin agentisch, antworten mit aktuellem Inhalt und fragen nach, wenn ein Anliegen unklar ist.
• Anrufe annehmenNexus VOX setzt Sprachagenten ein, die Anrufe annehmen, Aktionen ausführen und Anliegen lösen. Laut Anbieter werden mehr als 500 Sprachen unterstützt. Serviceteams fangen so Spitzen im Anrufaufkommen ab, ohne jede Schicht zusätzlich zu besetzen.
• Beschäftigte unterstützenAgent Assist zeigt Beschäftigten im Posteingang Antwortvorschläge, Coaching-Hinweise und Gesprächszusammenfassungen. Grundlage sind Kundendaten und das angebundene CRM oder Ticketsystem. Ziel ist eine kürzere Bearbeitungszeit für Anliegen, die der KI-Agent weitergibt.

• Gratis-Tarif mit einem KI-Agenten und 500 Chat-Sitzungen im Monat, danach 0,99 US-Dollar je gelöstem Anliegen. Enterprise-Preise auf Anfrage.
• Daten lassen sich in den USA, der EU, Singapur, Indien, Indonesien oder den Emiraten speichern. Den Ort wählt die Kundschaft bei der Registrierung.
• Die Sicherheitsseite nennt Zertifizierungen nach ISO/IEC 27001:2022 und ISO/IEC 27701:2019, SOC 2 Type II und PCI DSS v4.0.1 als Dienstleister.

Vertragspartner Bitonic Technology Labs Inc nennt eine US-Adresse in San Mateo, Kalifornien. Yellow.ai berichtet für 2023 von vierfachem Wachstum in Nordamerika.

Legen Sie die Speicherregion schon bei der Registrierung fest, für die EU steht eine eigene Region bereit. Der Gratis-Tarif begrenzt Kanäle und Funktionen, prüfen Sie vorab, welche Kanäle Sie brauchen. Fragen Sie, welche der Sprachmodelle Ihre Daten verarbeiten. Der Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO ist öffentlich. Für Kundschaft in den USA gilt laut Nutzungsbedingungen das Recht von Delaware.

Noch keine Bewertung. Erzählen Sie als Erste:r, wie Ihr Team es nutzt.

Jede Bewertung zeigt ihre Prüfstufe. Wir lesen jede vor der Veröffentlichung. So prüfen wir Bewertungen