Assembled KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

Assembled ist eine Plattform für Kundenservice-Teams, die KI-Agenten für Chat, E-Mail und Telefon, einen KI-Copilot für Mitarbeitende und die Personaleinsatzplanung verbindet. Service-Leitungen planen damit Einsätze, automatisieren Routineanfragen und steuern eigene, externe und KI-Agenten gemeinsam.

Assembled wurde 2020 von früheren Stripe-Mitarbeitenden gegründet und hat den Sitz in San Francisco, dazu ein Büro in New York. Die Plattform umfasst Prognose, Schichtplanung, Echtzeitsteuerung, die Steuerung externer Dienstleister, KI-Agenten und einen KI-Copilot, und die Produkte lassen sich einzeln kaufen. Angebunden werden Helpdesks wie Zendesk, Salesforce Service Cloud und Intercom, Telefonie wie Five9 und Genesys Cloud sowie Workday und HiBob für Abwesenheiten. Der Anbieter hat 2022 eine Series-B-Finanzierung über 51 Millionen US-Dollar erhalten und nennt Kunden in über 50 Ländern. Laut Anbieter plant Assembled monatlich rund 100.000 Agenten ein.

• Chat und E-Mail-Anfragen lösenDer KI-Agent für Chat und E-Mail antwortet aus Hilfecenter, Produktdokumenten und internen Quellen, erkennt die Sprache der Kundschaft und erledigt Aufgaben wie Erstattungen über Werkzeuge wie Shopify. Ihr Team bearbeitet Routineanfragen ohne Mitarbeitende und behält die Regeln für die Eskalation selbst in der Hand.
• Telefonanrufe annehmenDer KI-Voice-Agent nimmt Anrufe zu Bestellstatus, Schadenmeldungen oder Überweisungsklärungen an, nutzt die vorhandene Telefonie und Werkzeuge und kann Erstattungen auslösen. Bei der Übergabe erhält der menschliche Agent eine Zusammenfassung, sodass Kunden nichts wiederholen müssen.
• Mitarbeitende im Gespräch unterstützenDer KI-Copilot arbeitet im Helpdesk, entwirft Antworten im Ton der Marke, zeigt Richtlinien und Fallhistorie, schreibt Nachbearbeitungsnotizen und übersetzt Nachrichten. Er lernt aus Korrekturen der Agenten. Ihre Teams verbringen weniger Zeit mit Notizen und Suche, neue Kräfte finden Hilfe schneller.
• Einsatz planenIm Tarif Pro der Personaleinsatzplanung erzeugt die Plattform Schichtpläne per KI und prognostiziert das Aufkommen mit maschinellem Lernen über alle Kanäle. Planer erhalten einen ersten Plan und eine Prognose zum Anpassen, statt beides von Hand in Tabellen aufzubauen.

• Verbindet KI-Agenten, KI-Copilot und Personaleinsatzplanung für eigene, externe und KI-Agenten auf einer Plattform; die Produkte werden einzeln verkauft.
• Öffentliche Preise: Personaleinsatzplanung ab 25 US-Dollar je Agent und Monat, KI-Copilot ab 35 US-Dollar, KI-Agenten ab 0,65 US-Dollar je Gespräch.
• Aufgeführte Anbindungen sind Zendesk, Salesforce Service Cloud, Kustomer, Intercom, Gorgias, Amazon Connect, Five9, Genesys Cloud, Talkdesk, UJET, Workday und HiBob.

Vertragspartner ist Assembled mit Sitz in San Francisco; der Anbieter nennt Kunden in über 50 Ländern, Datenübermittlungen aus EU und Großbritannien stützt er auf die Data Privacy Frameworks.

Die Sicherheitsseite nennt SOC 2 Type II und DSGVO, überlässt Hosting-Regionen, Auftragsverarbeitungsvertrag, SSO und Regeln zum KI-Training aber dem Trust Center. Fordern Sie diese Angaben an. Die Personaleinsatzplanung überwacht die Einhaltung der Pläne in Echtzeit und kann Verhalten von Beschäftigten erfassen. Klären Sie die Mitbestimmung nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG und prüfen Sie den EU AI Act, dessen Pflichten ab 2. Dezember 2027 gelten.

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