Quiq KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

Quiq ist eine Kundenservice-Plattform eines US-Anbieters aus Montana. Unternehmen betreiben damit KI-Agenten in Messaging und am Telefon, unterstützen menschliche Servicekräfte mit KI-Assistenten und werten jedes Gespräch aus, alles in einem gemeinsamen Studio mit Leitplanken.

Quiq, Inc. hat den Hauptsitz in Bozeman, Montana, und arbeitet nach eigenen Angaben vollständig remote. Die Plattform umfasst sechs Produkte: AI Agents, AI Assistants, Voice AI Agents, AI Workflows, AI Analysts und ein Digital Contact Center für menschliche Servicekräfte. AI Studio ist die Entwicklungsumgebung mit No-Code-, Low-Code- und Code-Optionen, Simulation, Versionsverwaltung und frei wählbaren Sprachmodellen. Als Branchen nennt die Website Handel, Gastgewerbe, Versicherung, Bank, Gesundheit und Luftfahrt. Quiq richtet sich nach eigenen Angaben an große Marken und bietet Managed Services an, wenn der Anbieter die Agenten bauen soll.

• Anfragen über alle Kanäle lösenAI Agents greifen per API auf Geschäftssysteme zu und erledigen Aufgaben wie Buchungen, Rücksendungen oder Kontoänderungen. Der Kontext bleibt beim Kanalwechsel erhalten. So geben Serviceteams weniger Fälle an Menschen ab, und Kundschaft muss nichts doppelt erklären.
• Servicekräfte live unterstützenAI Assistants verfolgen einen laufenden Anruf oder Chat und schlagen Antworten, Wissensartikel oder nächste Schritte im Arbeitsplatz der Servicekraft vor. Sie können auch Rücksendungen auslösen oder CRM-Einträge anlegen. Das verkürzt die Bearbeitungszeit und hilft neuen Kräften.
• Telefonate annehmenVoice AI Agents arbeiten mit Process Guides in Alltagssprache statt mit festen Menüs, sodass Anrufende vom Skript abweichen dürfen. Während des Gesprächs lassen sich eine SMS mit Fotos oder eine Buchungsbestätigung senden. Viele Routineanrufe enden so ohne Weiterleitung.
• Jedes Gespräch auswertenAI Analysts bewerten Interaktionen von KI- und menschlichen Agenten anhand selbst definierter Kennzahlen wie CSAT, Lösungsqualität und Compliance. Befunde können Aktionen auslösen, etwa ein CRM-Update oder eine Meldung an die Teamleitung, und ersetzen die manuelle Stichprobe.

• Rechnet laut Preis-FAQ des Anbieters nach genutzten Gesprächen ab, nicht nach Nutzerplätzen oder Ergebnissen.
• Ein Studio und eine gemeinsame Basis aus Wissen, Process Guides und Integrationen für AI Agents, AI Assistants, Voice AI und AI Workflows.
• Modellunabhängig: In AI Studio lassen sich Sprachmodelle wählen, in einem Ablauf mischen und ein eigenes feinabgestimmtes Modell einbinden.
• AI Workflows wenden dieselben Leitplanken auf Auslöser an, die keine Gespräche sind, etwa Formulareingänge oder eingehende Leads.

Quiq, Inc. hat laut Datenschutzerklärung den Hauptsitz in Bozeman, Montana, und nennt daneben eine Gesellschaft Quiq, LTD. Als Heimatmarkt ist der US-Markt belegt.

Die Website nennt keine Beträge, fordern Sie ein Angebot an und prüfen Sie, wie sich Ihr Gesprächsvolumen auf die Kosten auswirkt. AI Analysts und AI Assistants bewerten auch menschliche Servicekräfte. Das ist eine Leistungsauswertung, bei der in Deutschland § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG und der EU AI Act gelten, dessen Hochrisiko-Pflichten ab dem 2. Dezember 2027 greifen. Hosting-Regionen nennen die geprüften Seiten nicht.

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