Kore.ai KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

Kore.ai ist ein US-Softwareanbieter für Unternehmen mit einer Plattform namens Artemis zum Bau von KI-Agenten. Im Kundenservice umfasst sie Sprach- und digitale Agenten, Agentenassistenz, Qualitätsmanagement und ein KI-natives Contact Center.

Kore.ai, Inc. nennt Orlando in Florida als Firmenadresse und unterhält Standorte in Nordamerika, Europa, dem Nahen Osten und Asien, darunter ein Büro in Frankfurt. Mit der Kore.ai Agent Platform entwerfen, testen, betreiben und steuern Teams Systeme aus mehreren KI-Agenten, wahlweise ohne Programmierung oder mit eigenem Code, mit Wissensabruf, Workflow-Aktionen und Auswertungen. Darauf setzen Anwendungen für den Kundenservice auf, neben Anwendungen für HR, IT und Unternehmenssuche. Laut Anbieter bedient er mehr als 500 Unternehmen der Global 2000, unterstützt über 40 Sprach- und digitale Kanäle und bietet mehr als 300 Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot und Jira.

• Anfragen in Sprach- und digitalen Kanälen lösenSprach- und digitale KI-Agenten bearbeiten Kundenanfragen vollständig und übergeben bei Bedarf an Menschen. Sie bauen sie auf einer Plattform und nutzen Wissen und Abläufe in allen Kanälen weiter, ein neuer Kanal braucht damit keinen neuen Bot.
• Agenten am Arbeitsplatz unterstützenDie Agentenassistenz liefert Echtzeit-Hinweise direkt auf den Desktop, während Servicemitarbeitende die schwierigeren Anrufe übernehmen, die KI-Agenten weitergeben. Ihre Agenten sehen Antwortvorschläge und Kontext direkt im Gespräch und müssen dafür weniger in anderen Systemen suchen.
• Gespräche nach Ihren Kriterien prüfenQuality AI bewertet Anrufe und Chats nach von Ihnen festgelegten Kriterien, markiert Abweichungen und Verstöße zur Prüfung und filtert Gespräche nach Stimmung, Stichwort oder Ergebnis. Prüfende konzentrieren sich auf markierte Fälle statt auf zufällige Stichproben.

• Ausgerichtet auf große Organisationen, mit Betrieb in Public Cloud, souveränen Regionen, Private Cloud oder im eigenen Rechenzentrum und regionaler Datenhaltung, laut Anbieter.
• Dieselbe Plattform betreibt auch Anwendungen für Beschäftigte in HR, IT und Unternehmenssuche, ein Agenten-Rahmen kann also Service und interne Nutzung bedienen.
• Der Anbieter nennt SOC 2 Type II, ISO 27001, PCI DSS und FedRAMP-Moderate-Zulassung sowie PII-Tokenisierung und Prüfprotokolle.

Kore.ai, Inc. führt Orlando in Florida als Hauptadresse und unterhält weitere Standorte in San Mateo und New York sowie in Frankfurt, London, Paris, Hyderabad, Seoul und Tokio.

Eine öffentliche Preisliste gibt es nicht, planen Sie daher einen Vertriebsprozess und fragen Sie nach der Abrechnungseinheit (Sitzungen, Nutzung oder Plätze). Klären Sie, welche Regionen und welches Betriebsmodell für Ihre Daten gelten, und fordern Sie den Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DSGVO) an. Quality AI und die Gesprächsanalyse werten Mitarbeitende aus. In Deutschland hat der Betriebsrat mitzubestimmen (§ 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG), und die Bewertung kann ab dem 2. Dezember 2027 unter den EU AI Act als Hochrisiko fallen.

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