PolyAI KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

PolyAI ist ein britisches Unternehmen, das KI-Sprachagenten für den Kundenservice großer Unternehmen baut. Die Agenten führen Telefonate mit einem eigenen Dialogmodell, dazu gibt es ein Studio ohne Code und ein Entwickler-Kit.

PolyAI liefert Sprachagenten, die Anrufe annehmen, Anliegen lösen und an Mitarbeitende übergeben, dazu Auswertungen und Schutzregeln für Compliance. Gebaut werden die Agenten im Agent Studio ohne Code oder mit dem Agent Development Kit. Die PolyAI Ltd. sitzt in Großbritannien, hostet bei AWS und nennt Kunden wie PG&E, UniCredit und Quicken.

• Anrufe führenSprachagenten nehmen Kundenanrufe im natürlichen Gespräch an, lösen häufige Anliegen und übergeben komplexe Fälle an Mitarbeitende. Contact Center halten Warteschlangen rund um die Uhr kurz.
• Anrufende im Gespräch prüfenPolyAI verifiziert Anrufende über das Gespräch statt über Stimmbiometrie. Kunden kommen ohne getrennte Sicherheitsschritte durch.
• Agenten selbst bauenFachteams bauen und ändern Agenten im Agent Studio ohne Code, Entwickler nutzen das Agent Development Kit. Änderungen warten nicht auf ein Projekt des Anbieters.
• Gespräche beobachtenAuswertungen zeigen Gespräche in Echtzeit mit Berichten zu Ergebnissen. Die Serviceleitung sieht, wo Anrufende hängen bleiben.

• Nutzt laut Anbieter ein eigenes Dialogmodell, trainiert auf Unternehmensgesprächen.
• Abrechnung je Gesprächsminute, Wartung, Verbesserungen und Support rund um die Uhr sind enthalten.

PolyAI ist die PolyAI Ltd. mit Sitz in Großbritannien und richtet ihre Sicherheitspraxis an den Leitlinien des britischen National Cyber Security Centre aus.

Die Sicherheitsseite erwähnt Auftragsverarbeitungsverträge und dokumentierte Unterauftragsverarbeiter, nennt aber keine Hosting-Region. Fordern Sie diese Unterlagen vor Vertragsschluss an, gerade für Anrufende in der EU. Die Abrechnung je Minute lässt Kosten mit dem Anrufvolumen steigen. Für Sprachagenten gelten die Transparenzpflichten des EU AI Act.

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