Close KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

Close ist ein CRM für kleine und mittlere Unternehmen, deren Vertrieb viel telefoniert und mailt. Telefonie, E-Mail, SMS und Workflows sind direkt eingebaut. Dazu kommt Chloe, eine KI-Agentin, die Leads anruft, Notizen schreibt und Datensätze pflegt.

Close verwaltet Leads, Kontakte und Verkaufschancen in Pipelines. Dazu gehören Smart Views für dynamische Listen, eigene Felder und Objekte, Formulare und ein zentraler Posteingang mit Aufgaben. Kommuniziert wird direkt im CRM: E-Mail mit Synchronisierung in beide Richtungen, Vorlagen und Serienmails, Telefonie mit Power- und Predictive-Dialer, SMS, Gesprächsaufzeichnung und Live-Coaching. Workflows automatisieren ab dem Tarif Growth Nachfassaktionen per E-Mail, SMS und Anruf. Berichte zeigen Aktivitäten, Trichter und Workflow-Leistung.

Anbieter ist die Elastic Inc, ein vollständig remote arbeitendes Unternehmen, gegründet 2013, mit Anschrift in Austin, Texas. Laut Anbieter nutzen mehr als 11.500 Kunden Close, das Team zählt 120 Beschäftigte. Solo passt für eine einzelne Person im Vertrieb, für Teamtarife braucht es keine eigene Sales-Operations-Abteilung.

• Leads anrufen und qualifizierenChloe arbeitet eine Leadliste oder einen Workflow-Auslöser ab, ruft Interessenten an und fragt die Qualifizierungskriterien Ihres Teams ab. Sie reagiert auf Einwände und bucht Termine. Zu Beginn jedes Anrufs sagt sie, dass sie eine KI ist und das Gespräch aufgezeichnet wird.
• Jedes Gespräch festhaltenNotetaker schreibt Anrufe aus Close sowie Zoom-, Teams- und Meet-Termine, die mit dem CRM verbunden sind, mit und fasst sie zusammen. Gespräche werden durchsuchbar. Ihr Vertrieb muss nach Anrufen und Terminen keine Notizen mehr tippen.
• CRM-Felder aktuell haltenKI-Anreicherung und Auto Updates füllen Felder wie Firmengröße, Passung zum Idealkunden oder Gesprächsergebnis aus Anrufen, E-Mails und externen Quellen. Playbooks laufen auf Wunsch automatisch. So bleiben Datensätze vollständig, und Ihr Team pflegt weniger von Hand.
• Nächste Schritte vorschlagenLead-Zusammenfassungen verdichten die wichtigsten Aktivitäten zu einem Lead. Vorgeschlagene Aktionen markieren stockende oder gefährdete Deals und nennen einen nächsten Schritt. Chloe Chat, als Beta gekennzeichnet, beantwortet Fragen zu Pipeline, Leads und Aktivitäten in natürlicher Sprache.

• Jeder Tarif enthält Chloe und ein monatliches Kontingent an KI-Credits, von 500 je Nutzer in Solo bis 2.000 je Nutzer in Scale.
• Telefonie und SMS gibt der Anbieter zum Selbstkostenpreis weiter, genannt werden etwa 0,02 US-Dollar pro Minute und Nummern ab etwa 1 US-Dollar im Monat.
• Chloe telefoniert mit Stand September 2026 auf Englisch. Für Anrufe auf Deutsch ist sie damit nicht geeignet.
• Call Assistant zum Aufzeichnen und Zusammenfassen verbundener Anrufe kostet 50 US-Dollar je Organisation und Monat plus 0,02 US-Dollar pro Minute.

Close gehört der Elastic Inc mit Anschrift in Austin, Texas. Die Datenverarbeitung läuft laut Datenschutzerklärung über Amazon Web Services in den USA.

Close verarbeitet Daten über Amazon Web Services in den USA und stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO mit Standardvertragsklauseln bereit. Chloe zeichnet Anrufe auf und schreibt sie mit, daher braucht es die Einwilligung der Angerufenen. Gesprächsaufzeichnung, Live-Coaching und Aktivitätsberichte zeigen die Leistung einzelner Beschäftigter. In Betrieben mit Betriebsrat gilt deshalb § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG. Zusätzliche KI-Credits und Telefonie kosten nach Verbrauch.

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