Salesforce Sales Cloud KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

Salesforce Sales Cloud ist ein CRM-System für Vertriebsteams, von einer kostenlosen Einstiegs-Suite für kleine Firmen bis zu Enterprise-Editionen. Agentforce-Agenten und Einstein-Analysen sind direkt in die Pipeline eingebaut.

Sales Cloud verwaltet Leads, Accounts, Kontakte, Verkaufschancen und Prognosen und ist mit der übrigen Salesforce-Plattform verbunden, etwa Slack und Data 360. Die Editionen reichen von Free Suite und Starter Suite bis Core, Advanced und Max. Jede Edition enthält ein jährliches Kontingent an Flex Credits für KI, Agentforce for Sales ist in Max enthalten und in den übrigen Editionen zukaufbar. Salesforce sitzt in San Francisco und nennt Kunden wie Volkswagen Group und Siemens.

• Zielkunden vorsortierenDer Prospecting Agent führt eine laufend aktualisierte, priorisierte Liste von Accounts mit hoher Kaufabsicht auf Basis angereicherter Signale, in Salesforce oder Slack. Ihr Vertrieb startet mit einer Rangliste, statt Zielkunden von Hand zu recherchieren.
• Pipeline aktuell haltenDer Pipeline Management Agent pflegt Felder wie Phase und nächste Schritte über alle Verkaufschancen, auf Wunsch mit Freigabeschritt. Vertriebsleitungen erhalten einheitlichere Daten für Reviews und Prognosen.
• Verkaufsgespräche auswertenEinstein Call Insights markiert wichtige Momente, Wettbewerber, Einwände und Aussagen zum Preis in aufgezeichneten Gesprächen. Mit Call Explorer durchsuchen Sie Gespräche in normaler Sprache und finden relevante Stellen schneller.
• Verkaufschancen bewertenEinstein Opportunity Scoring schätzt die Abschlusswahrscheinlichkeit und markiert gefährdete Deals, das prädiktive Scoring zeigt die Faktoren hinter der Prognose. Führungskräfte sehen, wo Unterstützung nötig ist.

• Neben bezahlten Editionen von Starter Suite bis Max gibt es die kostenlose Free Suite, die Preise je Nutzer sind veröffentlicht.
• Agentforce for Sales ist nur in Max enthalten und sonst zukaufbar; KI-Aktionen verbrauchen Flex Credits, die Kosten hängen also davon ab, wie viel die Agenten arbeiten.

Die Salesforce, Inc. hat ihren weltweiten Hauptsitz im Salesforce Tower in San Francisco.

Klären Sie, welche Edition die gewünschten Agenten enthält, und schätzen Sie den Verbrauch an Flex Credits vorab. Das Dokument zu Infrastruktur und Unterauftragsverarbeitern nennt die Länder der Datenspeicherung. Für Gesprächsaufzeichnungen brauchen Sie die Einwilligung der Beteiligten nach DSGVO, und in Deutschland ist bei Auswertungen von Verhalten der Betriebsrat nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG zu beteiligen.

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