Retorio

Retorio ist eine KI-Coaching-Plattform aus München für große Unternehmen, in der Beschäftigte Vertriebs-, Service- oder Führungsgespräche mit fotorealistischen Avataren üben und eine KI Wortwahl, Stimme und sichtbares Verhalten auswertet.

Retorio ist eine KI-Coaching-Plattform aus München, ausgelegt auf große Unternehmen, meist ab rund tausend Beschäftigten oder mehreren hundert Rollen mit Kundenkontakt. Ursprünglich wertete das Unternehmen Bewerbungsvideos für die Personalauswahl aus, davon hat sich Retorio inzwischen entfernt: Die Plattform positioniert sich heute als Coaching-Werkzeug für bereits angestellte Mitarbeitende in Vertrieb, Kundenservice und Führung statt als Werkzeug zur Bewerberauswahl. In den Übungen führen Mitarbeitende ein Rollenspiel mit einem fotorealistischen KI-Avatar, laut Anbieter aus einem Pool von 93 Avataren, mehreren Dutzend Stimmen und 14 Sprachen.

• Führt Rollenspiele mit KI-AvatarenMitarbeitende führen ein Rollenspielgespräch mit einem fotorealistischen KI-Avatar zu Vertriebs-, Service- oder Führungsszenarien, laut Anbieter in 14 Sprachen. Das gibt Beschäftigten einen Übungsraum für schwierige Gespräche, bevor sie mit echten Kund:innen stattfinden.
• Bewertet Wortwahl, Stimme und KörperspracheDas System bewertet das Gespräch über Wortwahl, stimmliche Merkmale wie Tempo und Tonhöhe sowie sichtbares Verhalten wie Blickkontakt und Körperhaltung. Trainer:innen erhalten so eine einheitliche Auswertung statt eines subjektiven Eindrucks aus einer Aufzeichnung.
• Verfolgt Team-Fortschritt über die ZeitFührungskräfte erhalten Scorecards und Team-Auswertungen zu Dimensionen wie Fachwissen, aktivem Zuhören, Empathie und Sicherheit im Auftreten, über wiederholte Sitzungen hinweg. So sieht eine Vertriebs- oder Serviceleitung Entwicklungen im Team, statt sich auf einzelne Beobachtungen zu verlassen.
• Unterstützt Einarbeitung durch wiederholtes ÜbenNeue Vertriebs- oder Servicekräfte können dasselbe Szenario mehrfach üben, bevor sie ein echtes Kundengespräch führen, und bauen Sicherheit durch Wiederholung statt durch einen einzelnen Schulungstag auf. Retorio positioniert das als geschützten Übungsraum, nicht als Live-Bewertung.

• Von der Bewerbervideo-Auswertung hin zu reinem Mitarbeiter-Coaching umpositioniert, anders als mehrere Wettbewerber in diesem Verzeichnis, die weiterhin Bewerbungen screenen.
• Bewertet Rollenspiel-Sitzungen über Wortwahl, Stimme und sichtbare Körpersprache gemeinsam statt nur über Text oder Stimme.
• Datenhaltung in der EU auf Google Cloud und Microsoft Azure, zertifiziert nach ISO 27001, mit Standorten in München und Wien.

Retorio hat seinen Hauptsitz in München, mit namentlich genannten Firmenkund:innen aus der deutschen Versicherungs- und Finanzbranche wie R+V Versicherung und die Bayerische.

Weil Retorio heute Stimme und Video von Mitarbeitenden im Training verarbeitet, greift die Hochrisiko-Einstufung für Personalauswahl (Anhang III Nr. 4 Buchstabe a) nicht mehr. Die laufende Bewertung von Auftreten und Verhalten über Scorecards kann aber unabhängig davon unter Leistungs- und Verhaltensüberwachung (Anhang III Nr. 4 Buchstabe b) fallen, das sollten Sie vorab prüfen. Klären Sie mit dem Betriebsrat, wie Aufzeichnungen gehandhabt werden, denn solche Systeme unterliegen der Mitbestimmung nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG.

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