Braze KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

Braze ist eine Plattform für Kundenansprache, mit der Marken personalisierte Nachrichten per E-Mail, SMS, Push, WhatsApp und In-App versenden. Marketing- und CRM-Teams steuern damit Customer Journeys und setzen KI für Timing, Inhalte und Angebote ein.

Braze verbindet eine Datenplattform, Nachrichten über viele Kanäle, die Steuerung von Customer Journeys (Canvas), ein Creative Studio und Auswertungen. Zu den Kanälen zählen E-Mail, SMS und RCS, Push für Mobilgeräte und Web, WhatsApp, LINE und KakaoTalk. BrazeAI umfasst Agenten, Vorhersagen und Entscheidungslogik. Das Unternehmen nennt 2.700 Kunden, 15 Büros und rund 2.000 Beschäftigte und ist seit November 2021 börsennotiert. Der Hauptsitz liegt in New York. Auf der Website genannte Marken sind unter anderem MetLife, Canva, Chime und The Guardian. Abgerechnet wird nach monatlich aktiven Nutzern, die Preisseite führt vier Editionen auf.

• Kanal, Nachricht und Angebot je Person wählenDas BrazeAI Decisioning Studio setzt Agenten mit Reinforcement Learning ein, die Kombinationen aus Kanal, Nachricht, Angebot, Zeitpunkt und Häufigkeit testen und aus jeder Reaktion lernen. Teams optimieren auf eine gewählte Kennzahl, statt für jedes Segment manuelle A/B-Tests zu fahren.
• Besten Versandzeitpunkt wählenIntelligent Timing wertet die bisherigen Interaktionen jeder Person mit jedem Kanal aus und versendet, wenn sie am ehesten reagiert. Marketingteams müssen Versandzeiten nicht mehr von Hand schätzen. Teams planen Sendungen so je Nutzer statt nach festem Zeitplan.
• Abwanderung und nächste Handlung vorhersagenPredictive Churn und Predictive Events bewerten Nutzer auf einer Skala von 0 bis 100 nach der Wahrscheinlichkeit, abzuwandern oder eine gewählte Handlung auszuführen. Teams starten Rückgewinnungs-Journeys für gefährdete Nutzer, bevor sie sich abwenden, und lenken Budget auf wahrscheinliche Käufer.
• Inhalte entwerfen und Kampagnen bauenBrazeAI Operator hilft im Dashboard beim Aufbau von Kampagnen, generative Funktionen decken Texte, Bilder und Liquid-Vorlagen ab. Braze Agents klassifizieren, leiten weiter oder ergänzen Daten in einem Canvas-Schritt. Teams erstellen Varianten schneller und sparen manuelle Einrichtung.

• Kunden können ihre Daten in den USA oder in Europa auf AWS hosten lassen, in der EU in Frankfurt mit Backups in Irland.
• Die Sicherheitsdokumentation nennt ISO/IEC 27001, SOC 2 Type II und TISAX Assessment Level 3 sowie einen eigenen Cluster für HIPAA-Daten.
• Braze gibt an, dass Funktionen mit eigenen Sprachmodellen nicht mit Kundeneingaben trainieren, und bei Braze Agents lässt sich ein eigener Modellanbieter einsetzen.

Die Kontaktseite nennt den Hauptsitz in New York, und das Unternehmen ist laut Unternehmensseite seit November 2021 an der US-Börse Nasdaq notiert.

Preise sind nicht öffentlich, die Abrechnung nach monatlich aktiven Nutzern und Credits erfordert ein Angebot nach Ihrer Zielgruppengröße. Wählen Sie die Hosting-Region USA oder EU zu Vertragsbeginn. Der Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO ist öffentlich einsehbar, ebenso die Liste der Unterauftragsverarbeiter. Prüfen Sie beides und die Garantien für Drittlandübermittlungen, besonders bei Kundendaten aus der EU.

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