Zoho CRM KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

Zoho CRM ist ein CRM-System des indischen Softwareherstellers Zoho, der nie Geld von Investoren angenommen hat. Es gibt eine Gratis-Edition für kleine Teams, KI-Agenten und den KI-Assistenten Zia für Scoring, Prognosen und Gesprächsanalyse.

Zoho CRM deckt Leads, Deals, Workflows, Berichte und mobile Apps ab und ist mit weiteren Zoho-Anwendungen wie Desk, Campaigns und Forms verbunden. Zoho hat nie Fremdkapital aufgenommen, nennt über 100 Millionen Nutzer über alle Produkte und betreibt eigene Rechenzentren in neun Regionen, darunter die EU mit Amsterdam und Dublin sowie Indien mit Mumbai und Chennai.

• Interessenten bewertenZia Scores ordnet Leads und Kontakte nach ihrer Abschlusschance, die Empfehlungsfunktion schlägt Produkte und einen passenden Kontaktzeitpunkt vor. Ihr Vertrieb konzentriert sich auf die aussichtsreichsten Kontakte.
• Prognosen prüfenDie KI-Prognose analysiert die Umsatzprognose, zeigt vorrangige Deals und schlägt Wege vor, eine Lücke zum Ziel zu schließen. Feld-Prognosen schätzen Werte wie die Abschlusswahrscheinlichkeit. Fehlbeträge werden früher sichtbar.
• Abwanderung und Auffälligkeiten erkennenDie Abwanderungsprognose zeigt Abo-Kunden mit Kündigungsrisiko, die Anomalie-Erkennung meldet ungewöhnliche Abweichungen von Trends. Account-Teams können handeln, bevor Umsatz verloren geht.
• Gespräche auswertenCall Intelligence transkribiert Gespräche und erkennt Stimmung, Absicht und Emotion. Die Datenanreicherung ergänzt Angaben zu Leads aus dem Web und aus E-Mail-Signaturen, so bleiben Datensätze vollständiger.

• Eigene Rechenzentren in neun Regionen, darunter EU, Indien, Saudi-Arabien, VAE und China, mit regionalen Zertifizierungen.
• Gratis-Edition für bis zu drei Nutzer; KI-Agenten gibt es ab der Edition Professional, den KI-Vertriebsassistenten Zia ab Enterprise.

Zoho betreibt seinen Campus in Chennai und eigene Rechenzentren in Mumbai und Chennai; die Kontaktseite führt Chennai als ersten Standort.

Wählen Sie die Rechenzentrumsregion bei der Anmeldung bewusst, etwa die EU. Die Preisseite zeigt regionale Preise je nach Standort und Währung, fordern Sie daher ein Angebot in Ihrer Abrechnungswährung an. Klären Sie, welche Zia-Funktionen Ihre Edition enthält, und schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO.

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