collect.AI KI-Funktionen, Kosten und Datenschutz (Oktober 2026)

collect.AI ist eine Software für Forderungsmanagement aus Hamburg für Unternehmen mit sehr vielen Kundinnen und Kunden, etwa Energieversorger, Versicherer und Banken. Sie digitalisiert das Mahnwesen über mehrere Kanäle und nutzt KI-Assistenten für Anliegenerkennung, Zahlungsprognose und Kontaktzeitpunkte.

Die Plattform automatisiert den Weg von der Zahlungserinnerung bis zum Ausgleich, über E-Mail, SMS, WhatsApp und Briefe mit QR-Code. Die Kundschaft zahlt per SEPA, Karte oder PayPal und kann vieles selbst erledigen. collect.AI ist eine Tochter der Aareal Bank Gruppe mit Sitz in Hamburg. Genannt werden über 50 Kunden, 260 Millionen bearbeitete Vorgänge und 20 Milliarden Euro Forderungsvolumen. Kernbranchen sind Energieversorgung, Versicherungen, Banken, Wohnungswirtschaft und Telekommunikation. Die Software ist für Forderungsabteilungen mit hohem Volumen gebaut, nicht für Kleinbetriebe.

• Anliegen der Kundschaft erkennenSmart Intent Recognition liest eingehende Nachrichten, erkennt das Anliegen und leitet es an das zuständige Team weiter. Das Forderungsteam sortiert weniger Nachrichten von Hand, und Fragen der Kundschaft landen schneller bei der Person, die sie beantworten kann.
• Zahlungswahrscheinlichkeit schätzenDer Payment Probability Assistant sagt voraus, welche Zahlungen voraussichtlich eingehen. Die Finanzabteilung nutzt diese Werte für eine genauere Liquiditätsprognose und entscheidet, welche Fälle persönliche Bearbeitung brauchen.
• Zeitpunkt und Kanal wählenDer Smart Communication Assistant legt fest, wann und über welchen Kanal eine Erinnerung verschickt wird. Die Kundschaft wird zu einem passenderen Zeitpunkt auf einem Kanal erreicht, den sie nutzt. Das kann weitere Mahnstufen ersparen.

• Ausgerichtet auf deutsche Branchen mit vielen Kundenkonten wie Energie, Versicherung, Banken und Wohnungswirtschaft, Mitglied im BDEW.
• Gehört zur Aareal Bank Gruppe, einem deutschen Bankkonzern, und ist kein unabhängiges Start-up.
• ISO-27001-zertifiziert, der Datenschutz der Plattform ist nach Anbieterangabe seit 2019 vom TÜV geprüft.

collect.AI sitzt in Hamburg, gehört zur Aareal Bank Gruppe und nennt Energieversorger, Versicherer, Banken und Wohnungswirtschaft als Kernbranchen, dazu die Mitgliedschaft im BDEW.

Klären Sie die nicht veröffentlichten Preise und die Anbindung an Ihr Abrechnungs- oder ERP-System. collect.AI nutzt AWS, nennt die Region aber nicht öffentlich. Lassen Sie sich die Speicherung in der EU bestätigen und fordern Sie Auftragsverarbeitungsvertrag und Liste der Unterauftragsverarbeiter an. Der Anbieter bezeichnet die Plattform als vorbereitet auf den EU AI Act, fragen Sie nach Unterlagen zum Modell für die Zahlungswahrscheinlichkeit.

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