Alternativen zu Sierra: 12 Tools im Vergleich (Oktober 2026)

Tidio ist Kundenservice-Software für kleine und mittlere Unternehmen, besonders Onlineshops. Sie verbindet Live-Chat, Helpdesk und Chatbot-Flows mit Lyro, einem KI-Agenten. Er beantwortet Kundenfragen aus den eigenen Support-Inhalten und übergibt schwierige Fälle an Menschen.

Wichtige Funktionen

• Lyro AI Agent beantwortet Kundenfragen aus eigenen Support-Inhalten auf Website-Chat, WhatsApp, Instagram und Messenger
• Lyro Smart Actions erledigen Aufgaben wie Bestellaktualisierungen oder Lead-Qualifizierung über angebundene Systeme
• Produktempfehlungen aus dem aktuellen Shop-Katalog

Im Vergleich zu Sierra

• Nennt einen Preis (ab 24,17 $ pro Monat), Sierra nur auf Anfrage.
• Bietet einen Gratis-Test, bei Sierra haben wir keinen gefunden.
• Kann Daten in der EU speichern, Sierra nennt keine EU-Option.
• Richtet sich auch an Firmen unter 50 Beschäftigten, Sierra nicht.

Vor dem Kauf klären: Planen Sie abrechenbare menschliche Konversationen und Lyro-Konversationen getrennt, denn beide bestimmen den Monatspreis. Die Daten liegen im EWR, Vertragspartner ist aber eine US-Firma. Die KI-Bedingungen nennen Anthropic in den USA als Unterauftragsverarbeiter. Der Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO ist Teil der Nutzungsbedingungen. Nach Artikel 50 EU AI Act muss die Kundschaft erkennen, dass sie mit einem KI-Agenten spricht. SSO nennt die Preisseite nur für Premium.

Fin ist ein KI-Kundenagent des Unternehmens, das bis 2026 Intercom hieß und seit September 2026 zu Salesforce gehört. Er löst Kundenanfragen per Chat, E-Mail und Telefon und läuft auf dem eigenen Helpdesk oder auf fremden Systemen.

Wichtige Funktionen

• Fin löst Kundenanfragen über Chat, E-Mail, Telefon, Slack und Social Media
• Sprachkanal mit dem Modell Apex Flash für Antworten mit geringer Verzögerung
• Fin Operator automatisiert Aufgaben im Backoffice des Kundenservice

Im Vergleich zu Sierra

• Nennt einen Preis (ab 19 $ je Nutzer:in/Monat), Sierra nur auf Anfrage.
• Bietet einen Gratis-Test, bei Sierra haben wir keinen gefunden.
• Kann Daten in der EU speichern, Sierra nennt keine EU-Option.
• Richtet sich auch an Firmen unter 50 Beschäftigten, Sierra nicht.

Vor dem Kauf klären: Die Abrechnung nach Ergebnis lässt die Kosten mit dem Volumen steigen, rechnen Sie erwartete Lösungen und den Mindestumsatz durch. Wählen Sie für europäische Kunden die Datenhaltung in der EU und prüfen Sie Auftragsverarbeitungsvertrag und Unterauftragsverarbeiter im Trust Center. SSO gibt es nur im Tarif Expert.

Forethought liefert KI-Agenten für den Kundensupport. Sie lösen Anfragen per Chat, E-Mail, Telefon und Slack, sortieren und verteilen Tickets und bewerten die Servicequalität. Die Agenten laufen auf vorhandenen Helpdesks wie Zendesk, Salesforce oder Intercom.

Wichtige Funktionen

• KI-Agent Solve löst Anfragen per Chat, E-Mail, Telefon und Slack
• Triage ordnet Tickets ein, priorisiert sie und leitet sie weiter
• Assist unterstützt Beschäftigte als Copilot mit Hinweisen und Antwortvorschlägen

Im Vergleich zu Sierra

• Nennt weniger Sicherheitszertifikate: 1, Sierra 6.
• Stark in denselben Märkten wie Sierra: USA.

Vor dem Kauf klären: Klären Sie, wie der ergebnisabhängige Preisanteil gezählt wird und was über dem Tarifrahmen passiert. Die Liste der Unterauftragsverarbeiter nennt Hosting und KI-Modelle nur in den USA, dazu kommen Dienstleister von Zendesk. Vereinbaren Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. AI QA bewertet einzelne Beschäftigte, daher ist der Betriebsrat nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG zu beteiligen. Das kann nach EU AI Act ab dem 2. Dezember 2027 unter Hochrisiko fallen.

Freshdesk ist der Helpdesk von Freshworks für kleine bis große Serviceteams. Er deckt Tickets aus E-Mail und weiteren Kanälen ab, mit Freddy AI Agent für automatische Lösungen, einem Copilot für Mitarbeitende und KI-Auswertungen.

Wichtige Funktionen

• Freddy AI Agent löst Kundenanfragen und führt Aktionen aus
• Freddy AI Copilot priorisiert Arbeit und empfiehlt nächste Schritte
• Freddy AI Insights analysiert Trends und Ursachen (Tarif Enterprise)

Im Vergleich zu Sierra

• Nennt einen Preis (ab 19 $ je Nutzer:in/Monat), Sierra nur auf Anfrage.
• Bietet einen Gratis-Test, bei Sierra haben wir keinen gefunden.
• Kann Daten in der EU speichern, Sierra nennt keine EU-Option.
• Richtet sich auch an Firmen unter 50 Beschäftigten, Sierra nicht.

Vor dem Kauf klären: Rechnen Sie Sitzungen des KI-Agenten und Copilot-Plätze zum Grundpreis je Agent hinzu. Wählen Sie bei der Anmeldung das EU-Rechenzentrum und fordern Sie Auftragsverarbeitungsvertrag und Liste der Unterauftragsverarbeiter im Trust Center an. Auswertungen der Agentenleistung berühren die Mitbestimmung nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG.

Front ist eine Plattform für den Kundenservice, die geteilte Posteingänge für E-Mail, Chat, SMS und Social Media zu einem Ticketsystem macht. KI-Zusatzmodule automatisieren Antworten, schreiben Entwürfe, prüfen die Qualität und schätzen die Zufriedenheit.

Wichtige Funktionen

• KI-Agent Autopilot bearbeitet Anfragen per E-Mail, Chat und Slack nach Playbooks
• Copilot entwirft Antworten, beantwortet Fragen und fasst Verläufe zusammen
• Smart QA bewertet jedes Ticket mit KI-Bewertungsbögen

Im Vergleich zu Sierra

• Nennt einen Preis (ab 25 $ je Nutzer:in/Monat), Sierra nur auf Anfrage.
• Bietet einen Gratis-Test, bei Sierra haben wir keinen gefunden.
• Kann Daten in der EU speichern, Sierra nennt keine EU-Option.
• Richtet sich auch an Firmen unter 50 Beschäftigten, Sierra nicht.

Vor dem Kauf klären: Die Kosten je Platz steigen mit dem Tarif, KI-Module kommen außerhalb von Enterprise hinzu. Rechnen Sie Plätze und Autopilot-Nutzung zusammen. Beantragen Sie die EWR-Region vor der Einrichtung. Für KI nennt die Liste der Unterauftragsverarbeiter OpenAI und Anthropic in den USA. Smart QA bewertet einzelne Beschäftigte, daher ist der Betriebsrat nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG zu beteiligen. Als Leistungsbewertung kann das nach EU AI Act ab dem 2. Dezember 2027 unter Hochrisiko fallen.

Help Scout ist ein Helpdesk für kleine und mittlere Support-Teams. Er verbindet geteilten Posteingang, Wissensdatenbank und Chat-Widget für die Website und ergänzt KI für Antwortentwürfe, Zusammenfassungen und automatische Antworten.

Wichtige Funktionen

• AI Answers beantwortet Kundenfragen im Beacon-Widget aus der Wissensdatenbank
• AI Drafts schreibt Antwortentwürfe aus früheren Antworten und Docs-Artikeln
• AI Summarize fasst lange Gespräche zusammen

Im Vergleich zu Sierra

• Nennt einen Preis (ab 25 $ je Nutzer:in/Monat), Sierra nur auf Anfrage.
• Bietet einen Gratis-Test, bei Sierra haben wir keinen gefunden.
• Richtet sich auch an Firmen unter 50 Beschäftigten, Sierra nicht.
• Anderes Preismodell: pro Nutzer:in statt Nutzungsbasiert.

Vor dem Kauf klären: Laut Liste der Unterauftragsverarbeiter liegen die Daten bei AWS in den USA, für KI-Funktionen sind OpenAI und Anthropic in den USA genannt. Ein EU-Hosting war bei unserer Prüfung im September 2026 nicht auffindbar. Planen Sie die Kosten für AI Answers getrennt von den Nutzerlizenzen. SAML-Single-Sign-on ist unterhalb von Pro ein Zusatz. Berichte zur Arbeit einzelner Beschäftigter berühren § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG.

Klaviyo ist ein Marketing-CRM für Konsumgütermarken und Onlineshops. Es steuert Kampagnen per E-Mail, SMS, Push und WhatsApp auf Basis eigener Kundendaten und nutzt KI für Prognosen, Segmente, Versandzeiten und automatisierten Kundenservice.

Wichtige Funktionen

• Prädiktive Analysen zu Kundenwert, Abwanderungsrisiko und Kaufmustern
• Segments AI erstellt Zielgruppen aus Beschreibungen
• Personalisierte Versandzeit je Kunde

Im Vergleich zu Sierra

• Kann Daten in der EU speichern, Sierra nennt keine EU-Option.
• Richtet sich auch an Firmen unter 50 Beschäftigten, Sierra nicht.
• Anderes Preismodell: Freemium statt Nutzungsbasiert.
• Nennt weniger Sicherheitszertifikate: 4, Sierra 6.

Vor dem Kauf klären: Klaviyo richtet sich an B2C-Marken, für B2B mit langen Vertriebszyklen passt oft ein CRM-basiertes Werkzeug besser. Die Preise hängen von aktiven Profilen ab, rechnen Sie das Wachstum Ihrer Liste mit. Werbe-E-Mails und SMS brauchen in Deutschland eine Einwilligung nach UWG, wählen Sie zudem die EU-Datenhaltung.

Yellow.ai ist eine Plattform für KI-Agenten, die den Kundenservice per Chat, Telefon und E-Mail automatisieren. Es gibt einen Gratis-Tarif und einen Enterprise-Tarif, dazu Hilfen für menschliche Serviceteams und ein Angebot für Anfragen von Beschäftigten.

Wichtige Funktionen

• KI-Agenten für Chat, Telefon, E-Mail und Messenger, gebaut mit AI Agent Builder 2.0
• Wissensdatenbank mit agentischer Suche und geplanten Abgleichen
• Nexus VOX beantwortet eingehende Anrufe mit Sprachagenten

Im Vergleich zu Sierra

• Nennt einen Preis (ab 0,99 $ nutzungsbasiert), Sierra nur auf Anfrage.
• Kann Daten in der EU speichern, Sierra nennt keine EU-Option.
• Richtet sich auch an Firmen unter 50 Beschäftigten, Sierra nicht.
• Anderes Preismodell: Freemium statt Nutzungsbasiert.

Vor dem Kauf klären: Legen Sie die Speicherregion schon bei der Registrierung fest, für die EU steht eine eigene Region bereit. Der Gratis-Tarif begrenzt Kanäle und Funktionen, prüfen Sie vorab, welche Kanäle Sie brauchen. Fragen Sie, welche der Sprachmodelle Ihre Daten verarbeiten. Der Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO ist öffentlich. Für Kundschaft in den USA gilt laut Nutzungsbedingungen das Recht von Delaware.